Reeder Mahkeme Kararına Rağmen İade Edilmeyen Telefon Bedeli Ve Bitmeyen Mağduriyet

13.06.2024 tarihinde İstanbul Çekmeköy Metro Garden AVM Reeder satış şubesinden 2 adet Reeder s23 Pro Max 512 GB telefon satın aldık. Telefonları kullanmaya başladığımızda her iki cihazda da hoparlör sorunu ortaya çıktı. Mağazaya durumu ilettiğimizde, telefonları yenisiyle değiştirmek yerine bir alt modelle değiştirmeyi teklif ettiler ve bu değişim için ayrıca fark ödemek zorunda kaldık.

Yeni aldığımız telefonlarda da aynı sorunlar devam etti. Aylarca uğraştık, sorun için bu kez “sim kartınız 5g değil, ondandır” denildi, bunu da ayrıca ücret ödeyerek değiştirdik ancak problem yine düzelmedi. Sonrasında fark ödeterek telefonlarımızı tekrar değiştirdiler, bu sefer sadece bir tanesini değiştirdiler. Arkadan getirdikleri sıfır kutulu telefonda da aynı hoparlör sorunu çıktı. İkinciyi getirdiler, o da aynı şekilde sorunlu çıktı.

Biz telefonların iadesini talep ettiğimizde “İade yapamıyoruz, Tüketici Mahkemesi'ne başvurun” denildi. Bunun üzerine hemen Tüketici Mahkemesi'ne başvurduk ve davayı kazandık, şimdiye kadar ödediğimiz tüm bedelin iadesine karar verildi. Ancak mahkeme kararına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar başvuru yaptık ve icra süreci başlattık, icra yoluyla da yaklaşık 1 aydır bir sonuç alamadık.

Şu anda iki telefon da elimizde, ancak bariz üretim hatası nedeniyle kullanılamaz durumda. Garantileri halen devam ediyor olmasına rağmen hem mağaza hem firma tarafından süreç sürekli oyalandı, mail yoluyla yaptığımız başvurulara hiç cevap verilmedi, telefonla aradığımızda ise her seferinde “hukuk birimimiz sizi arayacak” denip hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Mahkeme kararımız elimizde olmasına rağmen ödenmeyen yaklaşık 20.000 TL tutarındaki tüm bedelin, en kısa sürede tarafımıza eksiksiz iadesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.