Reeder Kullanılmamış Telefonda Yeşil Çizgi Sorunu Ve İade Mağduriyeti

Telefonu 09/10/2024'de City Center Esenyurt şubesinden akşam 20:30 sularında aldım ve sabah 07:40 gibi işe giderken ekranda yeşil çizgileri fark ettim. Mağaza yetkilileriyle görüştüm, iade etmek istediğimi belirttim, ancak inceleme yapılacağını bildirdiler.

Ben de daha kullanmadığım telefonun ne incelemesi olacak, dedim 14 gün cayma hakkımın olduğunu belirttim ama onlar ılımlı olmadılar. İadeye incelenmesi için gönderi talebi oluşturuldu, yaklaşık 1.5 ay sonra telefon teknik servisten geldi. Sonra beni aradılar ve iade onaylanmadı dediler, City Center Reeder bayisine gidip iadeyi kabul etmemeleri üzerine ben de mecbur olarak parasını ödediğim telefonun bire bir değişimini istedim. Mağaza yetkilisi, size değişim kodu gelecek dedi. Ben de müşteri hizmetlerinden y**** diye birisiyle iletişim kurdum.

Bire bir değişim için 2 bin lira talep etmeleri üzerine ben de hiç kullanmadığım telefona neden ekstradan 2 bin tl istediklerini sorunca ihtimaller üzerinden değerlendirme yapıldığını, ekranın içinden kırık olabileceğini söylediler. Bundan dolayı ücret verilmeden işlem yapılmadığını bildirdiler. Mağazadaki beyefendi de hiçbir işlem sağlamadı. Değişimi ücret almadan yapamayacağını bildirdi, hem müşteri hizmetleri üst birime yönlendirmedi hem de mağaza çalışanı hiçbir şekilde yetkilisiyle görüştürmedi. Sorunu çözemeden saatlerce beklediğimiz yetmiyormuş gibi, 1 gün bile kullanmadan vermiş olduğumuz cihazı değişimi yapılmadan mağazadan gönderildik.

Taksitleri ödemeye de devam ediyoruz. Türk malı yerli malı diye aldığımız cihazın mağduriyeti buraya da sığmaz. Sanırım bütün yetkili mercilere hiç pes etmeden şikayette bulunacağım. Reeder pişmanlıktır. Değişim için defalarca mağazaya geldim ama çözüm sunulmadı.