to read complaints and reviews, or file yours.Reeder Garanti Süresi Dolmadan Tamir Edilmeyen Telefon İçin Belge Verilmedi, Çözüm Sunulmadı!
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada mağazasından 20.09.2024 tarihinde Reeder P13 model cep telefonunu teyzeme almıştım. Alındığı ilk haftalardan itibaren aramalarda ses problemi olduğu halde teyzem yaşlı olduğu için iyice sorun ilerleyince bana haber verdi. Ben de hemen teknik servise vermesini söyledim. Teyzem 21.04.2025 tarihinde teknik servise teslim etmek istediğinde reeswap dedikleri sistemden değişim önerdiklerini söyledi ve neredeyse telefon parası kadar daha para istediklerini ifade etti. Ben de tamir için servise bırakmasını ve değişimi kabul etmemesini söyledim. Bir hafta sonra arayarak tamir yapılamadığını ya değişim ya da telefonu almamız gerektiğini söylemişler. Ben de Garanti süresi devam eden telefon için Reeder’a 20 gün teknik servis süresi içinde 4 kez mail attım ve 2 kez aradım ama kesinlikle tamir edilemiyor diye bir evrak alamadım. Israrla siz değişim istediniz diye dönüş yaptılar ama para ile değişim bizim tarafımızdan asla kabul edilmedi. Edilecek olsa zaten ilk tekliflerinde edilirdi. Sonra servis için verdiğimiz Konya Kentplaza’daki yerlerinden 27.05.2025 tarihinde telefonu ve tamir edilemiyor evrakını almaya gittim. Görevli orada vermedi ve 05399***847 ile görüşmemi söyledi. Orada tekrar aradım yine veremeyeceklerini söyleyince ses kaydı almak istediğimi belirtince telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra oradaki görevli ile aradık ve yine telefon yüzümüze kapatıldı. Kısacası tamir edilemiyor evrakını alamadık. Sonra Hepsiburada sistemi üzerinden onarıma göndererek “tamir edilemiyor” belgesi almak istedim. Onlar da başta bildirim açıp ilgilendiler. Sonra beni 30.05.2025 günü 02129***410 numaralı telefon ile arayarak bir şey yapamayacaklarını ve teknik servisle problemi kendim çözmem gerektiğini ifade ettiler. Ben de onlara Reeder’ın ürününü satıyorlarsa aracılıktan çıkmamaları gerektiğini ifade ettim. Bu firmanın yasal boşlukları kullandıklarını ifade ettim ve Hepsiburada talep ederse "tamir edilemiyor" belgesini alabileceğimi söyledim. Dolayısı ile Reeder da Hepsiburada da bu hukuksuzluktan sorumlu olmuş oldu. Etik ve hukuki olmayan bu süreç ile mağduriyetin devam ettiğini belirtmek isterim. Her ne kadar Tüketici Mahkemesi'ne gidecek olsam da paylaşımdaki temel hedef para değildir.
Teknik servis formlarını da buraya ekliyorum. Zaten üstüne bakarsanız niyetlerini kendileri de açık etmiş bende yeni fark ettim. Reeswap ikna edildi mi? Diye yazıyor. :) Kardeşim tamir edemiyorsan tamir edemedim formu verirsin bu kadar. Ama tamire hiç gitmediğini de biliyorum. Çünkü 5 gün sonra teyzemi aradıklarında geri döndüm onlara. Daha telefon verdiğimiz yerdeydi. Kargo belgesinin de istenmesini talep edeceğiz mahkeme sürecinde artık. Servislerine yani İstanbul'a gitmeden tamir olamayacağını küçük bir stantta nasıl anlamışlar. Stand diyorum. Çünkü Reeder bu işlemi dükkan veya mağazası olmadığı için stantlarda yapıyormuş. Bu vesile ile bizde öğrenmiş olduk.
