Reeder Garanti Kapsamındaki Yenilenmiş Telefonun Kısa Sürede Arızalanması ve Ücretli Değişim Şartı

30.01.2026 tarihinde arkadaşım ile birlikte Nata Vega AVM Reeder mağazasından saat 17.00 civarında iki adet Reeder s19 max Pro s Edge model cep telefonu satın aldık. Cihazların yenilenmiş telefon olduğunu ve bir yıl garantisi bulunduğunu özellikle belirttiler. Ancak telefonlardan biri daha ertesi gün açma kapama tuşu basılı kalacak şekilde arızalandı ve kullanılmaz hale geldi.

Pazar günü yine saat 17.00 civarı sorunu anlatmak için mağazaya geri gittik. Çalışan personele telefonu sadece bir gün kullandığımızı ve tuşun kendiliğinden bozulduğunu anlattığımız halde durum kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve ancak ücret karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Cihazın bu kadar kısa sürede arızalanmasına rağmen ücret talep edilmesini kabul etmedik ve mağazadan herhangi bir çözüm almadan ayrıldık.

Daha sonra Reeder müşteri hizmetleri ile de görüşme yaparak durumu aktardık ve değişim birimine yönlendirildik. Buna rağmen henüz mağaza tarafında ücretsiz çözüm üretilmedi. Sadece bir gün kullanılan, yenilenmiş ve garantili olduğu söylenen bir cihaz için kullanıcı hatası denilmesini ve ücretli değişim dayatılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Arızalı telefondan kaynaklı mağduriyetimizin giderilmesi için, fatura numaram 0062026000000162 olan ve açma kapama tuşu bozulan cihazın hiçbir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.