Reeder Garanti Kapsamındaki Cihaz İçin Ücretli Değişim Dayatması!

Bülent · 2025-03-04T13:29:36+03:00

07.02.2025 tarihinde Sivas'taki dükkana, şarj olmadığı için götürdüğüm S19 Max cihazım için mağaza çalışanı, 4600 TL fiyat farkı ile üst modeliyle değişim teklif etti. Kabul etmedim çünkü garantisi bitmeden arızalanan ürünü daha önce 2 kez fiyat farkı ile değiştirdik. Ürün teknik servise gönderildi. Aynı gün telefonla arandım ve 1750 TL fiyat farkı ile değişim teklif ettiler, yine reddettim. 10 gün sonra, bugün müşteri hizmetlerini aradım. D*** isimli müşteri temsilcisi, 1750 TL fiyat farkıyla üst modeli ile değişebileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ben, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve müşteri hatası sonucu arızalanmadığını, ürünü ya tamir etmeleri ya da aynısı ile veya üst modeliyle garanti kapsamında ücretsiz değiştirmeleri gerektiğini, bunun yasal bir hak olduğunu söylememe rağmen, prosedürleri gereği hiçbir işlem yapmayıp ürünü arızalı haliyle bana geri göndereceklerini belirtti. Ben böyle bir teknik servis anlayışı görmedim. Garanti kapsamında olan bir ürün her arıza yaptığında fiyat farkı ödeyip üst modelini almak zorunda mıyız?

Bülent

Merhaba,18.02.2025 tarihinde Reeder merkezden arayan bir hanımefendi şikayetimi silmem karşılığında telefonu ücretsiz değişeceklerini söyledi. Kendileri ile uzlaşı sağladık Bu esnada hanımefendi bana bir kısa kod göndereceğini söyledi ve o kodu kendisine söylememi istedi, aynen dediği gibi yaptım. Fakat daha sonra mesajları kontrol ederken gelen kısa kodlu mesajın Reeder dan değil de şikayetvar.com dan geldiğini fark ettim. Buna anlama veremedim. Arayan kişi Reeder firması ama gönderdim dediği kod şikayet var adıyla geliyor.

Bülent

Bugün şikayetin yayınlanmasından sonra Reeder merkezden arayan hanımefendi hala fiyat farkı ile üst modelini verelim diyor. Şaka gibiler ya anlamıyorlar ya anlamak istemiyorlar, garantili ürünün fiyat farkı mı olur.

Bülent

07.02.2025 tarihinde arızalandığı için Reeder Mağazaya teslim edilen telefon ve bugün 13.03.2025 tam 35 gün oldu. Sözde Bir iki hafta içerisinde değişim yapıp göndereceklerdi... Reeder sizi tebrik ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından, satış sonrası hizmetten sınıfta kaldınız...

Bülent

Kaç gün olduğunu da unuttum artık. Gelmedi göndermiyorlar telefonu

Bülent

3 gün sonra 2 ay dolacak. Teknik servisten h... İsimli bayanla görüştüm. Sivas mağaza daha ürünü teknik servise göndermemiş bile. Bana ya arızalı ürünü geri alın ya da ücretli değişim yapın diyor. İnanamıyorum yok böyle bir teknik servis anlayışı. Bunun adına siz ne derseniz odur. Ben gerçekten şaşkınım ve inanamıyorum.

Bülent

16 Nisan 2025 Reeder mağaza çalışanı elinden hiçbir şey gelmediğini söylüyor. Teknik Servis ücretli üst modeli değişimi dayatmasına devam ediyor ellerinden hiçbir şey gelmediğini söylüyorlar! Müşteri hizmetleri ücretli değişim dayatmasından öte hiçbir aksiyon alamıyor.! d***@r***.com.tr destek hattı devamlı stok maili atıldı ürün mağazaya ulaşınca bilgilendirilecek siniz mailinden öte hiçbir şey yapmıyor. Şikayetvar'da Reeder şikayetlerine bakan Reeder personeli artık telefonlara da bakmıyor ve WhatsApp destek hattına gönderdiğim mesajlar karşı tarafa teslim dahi edilemiyor (ihtimal numaramı engellediler) Reeder çalışanları ben daha ne yapayım. Ya da siz ürünü değiştirmemek adına daha ne yapacaksınız ve bu inadınızdan ne zaman vaz geçeceksiniz. Reeder aldığım için çok ama çok pişmanım.

Bülent

Tam iki buçuk ay sonra bugün telefonun değişimi için onay verdiler ve değişimi sağladık. Ancak 4 GB RAM/ 128 GB hafızası olan S19MAX yerine 2 GB RAM / 128 GB hafızası olan S19Max bir telefonla değişim sağladık. Evet iki buçuk aylık mücadelemiz sonunda ulaşabileceğimiz son nokta buymuş. Bu değişimi de ihtiyacımdan dolayı kabul ettim. Zira sade bir vatandaş olarak uğraşamayacağımı anladım."Siz kazandınız Reeder" Hiç birinize hakkımı helal etmiyorum, teşekkür de etmiyorum.