Reeder Cep Telefonunda Sürekli Donma Ve Kasma, Tekrarlanan Cihaz Değişimleri Ve Ücret İadesi

15.04.2024 tarihinde satın aldığım Reeder marka cep telefonunda, ilk günden bu yana arama, mesajlaşma, WhatsApp ve sosyal medya gibi en temel işlemler sırasında dahi sürekli donma, kasma ve kilitlenme sorunları yaşamaya başladım. Cihazı yetkili servise götürdüğümde, hukuka aykırı şekilde benden ücret talep edilmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bedel iadesi yönünde lehime karar çıktı.

Karar sonrasında Reeder Van Avm mağazasına gittiğimde, mağduriyetimin hızlı çözülmesi adına benden 500 TL ek ücret alınarak bir üst model cihaz teslim edildi. Ancak bu cihazda da aynı donma ve kilitlenme problemleri ortaya çıkınca yeniden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve yine lehime karar verildi. Bunun üzerine firma yetkilileri bu kez bana “en üst modeli” bedelsiz olarak vermeyi teklif ettiler, ben de iyi niyet göstererek süreci uzatmamak adına bu teklifi kabul ettim.

Gelinen noktada Reeder firması tarafından tarafıma en az 5 kez cihaz değişimi yapılmış olmasına rağmen, verilen 5 farklı cihazın tamamında da aynı kronik donma, kasma ve kilitlenme sorunları devam etmektedir. Firma, kanuni yükümlülüklerine rağmen ayıpsız bir misli sağlamayı başaramamış, beni uzun süredir aynı problemle uğraşmak zorunda bırakarak mağdur etmiştir. Halen kullanmak zorunda kaldığım mevcut cihazda da bu problemler aynen sürmektedir.

Aylardır içeride kalan ana paramın ve cihaz değişimi sırasında ödediğim 500 TL ek ücretin, ödeme tarihlerinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma nakden ve ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, mevcut ve yeni çıkacak Hakem Heyeti kararlarıyla birlikte hiç beklemeksizin icra takibi başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Reeder markasından somut, kalıcı ve hakkaniyetli bir çözümü acilen bekliyorum.