Kutu İçinde Saklanan Telefonun Ekranı Açılmadı, Servis Kullanıcı Hatası Diyerek Garantiyi Reddetti

Kızımın kullanması için aldığımız Reeder 23 Pro Max telefonu, sınav dönemi başladığı için yaklaşık 1 ay boyunca kendi kutusunda kaldırdım ve hiç kullanılmadı. Bu süre sonunda telefonu tekrar açmak istediğimizde ekranın açılmadığını fark ettik. Cihaz herhangi bir darbe almadı, düşme yaşanmadı, sadece kutusunda muhafaza edildi.

Bunun üzerine telefonu aldığımız bayiye götürdüm ve servise gönderilmesini talep ettim. Cihaz 4 Nisan tarihinde servise verildi ve yaklaşık 18 gün sonra tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek 3.500 TL civarında bir ücret karşılığında işlem yapılabileceği söylendi. Israrla telefonun düşmediğini, zarar görmediğini ve kendi kutusunda durduğunu belirtmeme rağmen bu beyanım dikkate alınmadı ve kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Üstelik ürün daha garantili bir telefon.

Servis formu / kayıt numaram 190000008039’dur. Yaşadığım bu süreçte Reeder markasından ve müşteri memnuniyeti anlayışından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Hem kendim kullandım hem de çevreme tavsiye ettiğim bir marka için böyle bir yaklaşım görmek üzücü oldu.

Cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün kutusunda beklerken kendi kendine arıza yapmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyor, cihazın yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.