Reeder Telefonumun Ekranı Açılmıyor, Servis Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Reeder p13 Blue Max cihazımın ekranı hiçbir darbe, düşme veya müdahale olmamasına rağmen yaklaşık 2 aydır açılmıyor ve telefonu kullanamıyorum.

Bu sorun sonrası yetkili Reeder bayisine giderek servis talebinde bulundum. Daha önce swap ile yeni değişim yaptırdığım cihaza tekrar para ödeyerek yeniden değişim teklif ettiler, markaya güvenimin kalmadığını belirterek bunu kabul etmedim. Teknik servis süreci için form doldurttular ve yaklaşık 10 gün sonra arayarak telefonu servis için alabileceklerini söylediler. Telefona ihtiyaç duyduğum için bekleyerek bu sürenin sonunda tekrar götürdüm, cihazı teslim aldılar. Yaklaşık 1 ay sonra servisten dönüş yaparak sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip neredeyse telefonun kendi ederi kadar bir ücret talep ettiler. Bu yaklaşım sonrası cihazı bu şartlarda yaptırmak istemediğimi, telefonu bu şekilde geri göndermelerini, geldikten sonra da çöpe atarak marka ile ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü ifade ettim.

Reeder’ın müşteri memnuniyeti konusunda kendisini ciddi şekilde geliştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterilerini yolunacak kaz olarak görmek yerine ailesinden biri gibi görmesini, yaşattığı sinir ve stres için özür dilemesini ve cihazımı ek bir ücret talep etmeden, çalışır halde teslim etmesini bekliyorum. Aksi halde bu memnuniyetsizliğin marka imajına zarar vermeye devam edeceği açıktır.