Kırılan Telefon İçin Ek 6.950 TL Ücret Talebi

06.09.2026 tarihinde kampanya kapsamında iki adet Reeder s19 Max Pro s telefonu toplam 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazlardan birini çocuğum kullanacağı için, satın almadan önce özellikle telefonun sağlamlığı ve ekran dayanıklılığı konusunda defalarca soru sordum. Mağaza görevlisi ürünün çok sağlam olduğunu, endişe etmemem gerektiğini ve bu modelle ilgili herhangi bir şikayet almadıklarını söyleyerek beni rahatlattı. Bu güvenceye dayanarak ürünü aldım ve ayrıca en kaliteli ekran koruyucuyu da taktırdım.

Tüm bu önlemlere rağmen telefon, 13.09.2026 tarihinde yani satın aldıktan sadece yedi gün sonra düştü ve ekranı paramparça oldu. Bunun üzerine mağaza konuyu genel merkeze iletti. Genel merkezden gelen çözüm ise kırık telefonu verip üzerine 6.950 TL daha ödeyerek yeni telefon almam yönünde oldu.

Zaten iki telefonu 17.000 TL’ye almışken, sadece bir hafta sonra benden 6.950 TL daha talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik telefonu alırken dayanıklılığı konusunda özellikle soru sormama rağmen verilen güvence de ortadayken, sorumluluğun bu şekilde tamamen müşteriye yüklenmesini adil bulmuyorum.

Bu yaşanandan sonra Reeder ürünlerini kullanmak istemiyorum. Müşteriyi yüksek ek ücret ödemeye zorlamak yerine, yaşanan mağduriyetin gerçekten giderilmesini bekliyorum. Mağduriyetimin hakkaniyetli şekilde çözülmesini ve tarafıma makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.