Kasko Kapsamındaki Telefon Değişiminde Uzun Süre Ve Bilgi Eksikliği

Ankara Sincan Optimum’daki Reddir mağazasından aldığım kaskolu Es 71 model telefonumu yaklaşık bir buçuk ay önce değişim olması için mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında ürünü sisteme kaydettiklerini söyleyip bana herhangi bir fiş ya da belge vermediler.

O günden bu yana neredeyse her gün mağazayı arıyorum. Her seferinde telefonda ürünün geleceği söyleniyor ancak hâlâ ne cihazım teslim edildi ne de net bir tarih veriliyor. Ayrıca mağazada bu ürünün ellerinde olmadığını, geleceğini söyledikleri halde sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bir buçuk aydır mağdur durumdayım.

Kaskosu olan telefonumun değişim sürecinin bu kadar uzamasını ve net bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Ya yeni cihazımın acilen temin edilip tarafıma teslim edilmesini ya da mümkünse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.