Karaman Şubesinde Arızalı Telefon İçin Ücretsiz Değişim Talebi

08.05.2025 tarihinde Karaman’daki Reeder mağazasından aldığımız Reeder s23 Pro Max model telefon, ilk günden itibaren arızalı olmasına rağmen halen çözüme kavuşmamıştır. Telefonla yaptığımız normal ve özellikle görüntülü görüşmelerde karşı tarafa sesimiz ya hiç gitmemekte ya da kesik kesik gitmekte, bu nedenle cihaz sağlıklı şekilde kullanılamamaktadır. Ürün bize baştan itibaren ayıplı olarak teslim edilmiştir.

Aralık 2025’te Karaman’a gittiğimizde, telefonu satın aldığımız şubeye durumu detaylı şekilde anlattık. Cihazın ilk günden beri arızalı olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, şubedeki görevli bu bilgiyi sisteme doğru şekilde işlememiştir. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda, “ilk günden itibaren arızalı” olduğuna dair herhangi bir kaydın bulunmadığı tarafımıza iletilmiştir.

Bunun üzerine Karaman şubesindeki yetkililer, “Size ilk haftalarda birebir değişim yapılabileceğini söylemeyi unutmuşuz, bu bizim hatamız.” diyerek hata yaptıklarını açıkça kabul etmişlerdir. Ancak buna rağmen çözüm üretmek yerine önce 2000 TL öderseniz yenileyelim, ertesi gün ise 1500 TL öderseniz yenileyelim şeklinde geri dönüş yapmışlardır. Kendi personel hatalarından ve baştan beri ayıplı olan bir üründen dolayı müşteriden ek ücret talep edilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ücreti ödemeyi reddettiğimizde ise yalnızca “servise gönderin” denilerek konu geçiştirilmiştir.

Karaman şubesindeki ilgisizlik ve süreç yönetimi son derece yetersizdir; ürün kalitesi, satış sonrası destek ve garanti süreci de beklentilerimizin çok altında kalmıştır. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle bu markayı ve sergilenen hizmet anlayışını kesinlikle kimseye tavsiye etmiyoruz.

Sıfır aldığımız ve ilk günden beri ayıplı olan bu cihaz için mağaza ve müşteri hizmetlerinin hatasını bize yıkmak yerine, Reeder’ın hiçbir ek ücret talep etmeden birebir ücretsiz ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.