Garanti Kordon Sorunu Çözülmedi Ve Mağaza Personeli Saygısız Davranıyor

Reeder marka akıllı saatimi, kordonundaki deliklere geçen metal parçanın kopması nedeniyle 41 gün önce Kastamonu’daki Reeder mağazasına teslim ettim. Saatim garantili olmasına rağmen, ürün servisten “yapıldı” denilerek geri gönderildi fakat kordon sorunu kesinlikle giderilmemişti.

Mağazaya tekrar gittiğimde hem telefonda hem de yüz yüze mağaza çalışanlarının son derece üst perdeden, saygısız ve umursamaz bir tavırla konuştuklarına şahit oldum. Kastamonu mağazası kesinlikle müşterinin sorununu çözmeye odaklı değil, aksine tavır ve davranışlarıyla insanı adeta azarlanıyormuş gibi hissettiren, son derece sert ve rahatsız edici bir üslup sergiliyor. “Yapılmadıysa ne yapayım, mağazadan bilemem, anlamam, Samsun’daki servisine ben mi baktım” gibi cümlelerle sorumluluktan kaçtılar. Mağaza müdürü olan bayan ve E*** isimli çalışan, yaşadığım sorunu ciddiye almak yerine dalga geçer bir üslup kullandılar. Bir daha servise göndermeyi teklif ettiler ama bu durumda mağduriyet sürem yaklaşık 80 güne çıkacak.

Hem ürün satın alıp parasını ödüyorum hem de bu süreçte mağaza çalışanlarının ve müşteri hizmetlerinin tavırları yüzünden adeta laf işitiyorum. Karşımda işi gerçekten sahiplenip çözecek, sorumluluk alacak hiç kimse bulamadım. Müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere, hâlâ “kordon satalım” mantığıyla yaklaşıp, garantili ürüne parça satmaya çalışıyorlar. Oysa saatim garanti kapsamında ve kordon sorunum garantiye rağmen hâlâ çözülmedi.

Reeder’dan, garantili saatimin kordonundaki bu sorunun hiçbir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa kordonun tamamen yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte özellikle Kastamonu mağazasındaki personel ile müşteri hizmetlerinin tutumunun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu mağduriyetimin acilen sonlandırılmasını istiyorum.