Garanti Kapsamındaki Telefon İade Edilmiyor, 1000 TL Ek Ücret Talep Ediliyor

12 Ağustos 2026 tarihinde Sakarya Agora AVM’deki Reeder mağazasından Reeder s23 se model telefonu satın aldım. Telefonu aldığım gün cihaz aşırı ısınıyor ve şarj sorunu yaşıyordu, saatlerce şarj olmuyordu. Aynı gün mağazaya geri götürdüm, bana telefonu değiştireceklerini ve yıllarca kullanabileceğim bir telefon olduğunu söylediler ve değişim yapıldı.

Daha sonra köye döndüm ancak ısınma ve şarj problemi hiç düzelmedi, sürekli devam etti. Son olarak dün itibarıyla telefon tamamen şarj almaz hale geldi ve kapandı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara asla bakılmadığı için mecburen köyden tekrar Sakarya Agora’daki mağazaya geldim. Mağazaya gittiğimde, müşteri hizmetlerinin mağaza numarasını satış için hemen açtığını, ancak normalde ulaşamadığımızı da görmüş oldum.

Mağaza telefonumu iade almayı kesinlikle kabul etmedi, sadece teknik servise gönderilebileceğini ya da 1000 TL ücret karşılığında değişim yapabileceklerini söylediler. Garantisi devam eden bir telefon için benden 1000 TL istenmesi, üstelik ilk günden beri sorunlu ve birkaç kez değişim yapılmış bir cihaz için para talep edilmesi bana göre açıkça haksız kazançtır. Mecburen 1000 TL ödeyerek değişim yaptırmak zorunda kaldım. Ayrıca her değişimde ekrana yeniden bant/koruyucu taktırmak zorunda kaldım ve bunu da her seferinde ücretli yaptılar, bu ücretlerin de iadesini istiyorum.

Telefon kapanmadan önce içinde banka bilgilerim ve kişisel verilerim kayıtlıydı. Mağaza telefonu teslim aldıktan sonra cihazı imha ettiklerini söylediler ancak buna güvenemiyorum. Cihazı mağazaya teslim ettiğimi, bu telefondan sonra yapılabilecek her türlü işlemden sorumlu olmadığımı ve tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Sonuç olarak, 1,5 ay bile dolmadan sorun çıkaran ve birkaç kez değişime giden bu telefon için benden alınan 1000 TL’nin ve ekran bandı için her defasında ödediğim ücretlerin iadesini, ayrıca telefonun iade alınmasını talep ediyorum. Fatura numaram 0622026000001165 olup, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.