Garanti Kapsamındaki Saç Düzleştiricide Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretli Onarım Talebi

Reeder internet sitesi üzerinden 28 Kasım 2025 tarihinde Reeder Hairee Blowstrait saç düzleştirici cihazını 26.00.004 kodlu ürün olarak 5.170 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü alalı üç ay bile olmadan kullanırken cihazdan yanık kokusu gelmeye başladı. Ürünü yalnızca fişe takıp normal şekilde kullanmama, saatlerce prizde bırakmamama ve kullanım talimatlarına uygun davranmama rağmen bu sorun ortaya çıktı.

Cihaz saçı düzleştirirken saçımı kırıp koparmaya, yakmaya ve elime gelecek kadar zarar vermeye başlamıştı, aslında en başından beri üründe bir problem olduğu belliydi. Buna rağmen ben garanti kapsamında olduğu için mart ayında ürünü mağazaya/servise gönderdim. Oradaki çalışan da ürünün kullanım şeklimden kaynaklı bir hata olmadığını, kendisinin de bu ürünü kullandığını ve böyle bir problem yaşamadığını, zaten sadece prize takılıp kullanılan bir ürün olduğunu belirtti.

Ürün yaklaşık bir ay serviste kaldıktan sonra beni telefonla arayarak 2.500 TL tutarında bir onarım ücreti talep ettiler ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Tuş kısmında hata olduğunu ifade ettiler ancak bu, benim müdahale edebileceğim bir bölge değil ve ben ilk defa elektronik bir cihaz kullanmıyorum. Ürünü saatlerce açık bırakmadım, olağan dışı hiçbir kullanımım olmadı. Tüm bunlara rağmen, kullanıcı hatası denilerek tamir ücreti istenmesi ve garanti kapsamına alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu süreçte, ürünümün hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında tamir edilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Kısa sürede arıza yapan, saça ciddi zarar veren ve garanti sürecinde kullanıcı hatası denilerek ücret istenen bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.