Garanti Kapsamındaki Reeder S19 Max Pro Telefonun Ücretsiz Değişim Ve Onarım Talebi

Kasım 2024’te Optimum Reeder mağazasından Reeder s19 Max Pro s Zoom model telefonu satın aldım. Telefona ek olarak tablet, kulaklık ve iki adet hoparlör de aldık. Ancak asıl sorunlu ürünün telefon olması sebebiyle şikayetim bu cihazla ilgilidir.

Yaklaşık 3 aydır telefonda ekran titremesi yaşıyorum. Son 1 aydır ise telefon kendiliğinden kapanıp hata moduna geçiyor, zorla açılıyor ve fabrika ayarlarına dönüyor. Özellikle telefonu şarja taktığımda sık sık bu sorun ortaya çıkıyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aldığım günden bu yana telefondan hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Bu problemler üzerine Optimum Reeder mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları bana kendi başlarına hiçbir işlem yapamayacaklarını, ancak ücret farkı ödeyerek yeni bir telefon alabileceğimi söylediler. Oysa telefonum garanti kapsamındaki bir ürün ve ben bozulan bir cihaz için tekrar ücret ödemek istemiyorum.

Telefonu yaklaşık 21.000 TL bedelle, Zip kredisi ile satın aldım. Fatura ve garanti belgesine ait kesin tarih ve numara e-posta kayıtlarımda mevcut olsa da şu an fiziki olarak yanımda değil. Garanti kapsamında olan bu ürün için mağazanın benden yeniden para talep etmesi yerine, sorunun giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunların kalıcı hale gelmesi ve cihazı kullanamıyor olmam nedeniyle, Reeder s19 Max Pro s Zoom telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını değil, öncelikli olarak değişimini, mümkün değilse güncel satış fiyatı üzerinden para iadesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve garanti koşullarına uygun şekilde işlem yapılmasını rica ediyorum.