Garanti Kapsamında Telefon Tamirinde 3 Aylık Bekleme Ve İletişimsizlik

Reeder marka s71 model telefonumu 06.04.2026 tarihinde garanti kapsamında tamir edilmesi için Ankara Forum AVM’de bulunan Reeder şubesine teslim ettim. Aradan 3 ayı aşkın süre geçtikten sonra yaklaşık 1 ay önce şubeden arandım ve telefonumun tamirinin bittiğini, gelip alabileceğimi söylediler. Ancak şubeye gittiğimde telefonumun hâlâ kargoda olduğu, cihazın Atlantis AVM’deki şubeye geleceği ve oradan aranacağım söylendi.

Bu görüşmeden sonra 3 haftadan fazla süre geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Bunun üzerine ben Atlantis AVM’deki Reeder şubesini aradım, telefonumun hâlâ kargoda olduğu söylendi. Kendilerine Forum AVM şubesiyle yaşadığım süreci detaylı biçimde anlattım, telefonuma acil ihtiyacım olduğunu ve artık daha fazla bekleyemeyeceğimi belirterek cihazımın nerede olduğunu öğrenmelerini ve bana bilgi vermelerini istedim. Görevli arkadaş telefonun 4–5 hafta önce kendilerine gönderildiğini, şu an kargoda göründüğünü, konuyu araştırıp bana geri dönüş yapacağını söyledi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Telefonumun garanti kapsamında olduğu, daha önce değişim için 6–7 hafta beklediğim ve sonrasında tamire bıraktığım da dikkate alındığında, yaşadığım bu uzun ve belirsiz süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Id ekranında görünen 190000008056 numaralı kayda ilişkin cihazımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve en geç bu hafta içinde telefonumun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.