Garanti Kapsamında Hoparlör Tamiri Sürecinin 21 İş Gününü Aşması

Yaklaşık bir buçuk yıl önce 39 Burda AVM’deki Reeder mağazasından bir cep telefonu satın aldık. Telefon çok yoğun kullanılmamasına rağmen cihazın hoparlörü patladı, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması bizi zaten şaşırttı. Ocağın ilk haftasında telefonu garanti kapsamında tamir edilmesi için mağaza aracılığıyla servise gönderdik.

Bu süreçte firmayı defalarca arayıp bilgi almaya çalıştığımızda, bizden sürekli ücret talep ederek daha yüksek bir bedelle cihaz değişimi yapmak istediklerini söylediler. Telefona geçen yıl 5.000 TL ödememize rağmen, bizden daha yüksek bir değişim ücreti istenmesini ve tamir seçeneğinin geri planda tutulmasını kabul etmedik ve ısrarla sadece arızalı hoparlörün garanti kapsamında tamir edilmesini talep ettik.

Aradan onca zaman geçmesine rağmen cihazımız hala tamirde görünüyor ve bize teslim edilmedi. Geçtiğimiz gün 39 Burda AVM’deki Reeder mağazasına tekrar gittiğimde, oradan servisi aradılar ve dalga geçer gibi hâlâ “ne işlem yapılacaktı” diye sordular. Yani cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmamış, süreci ciddiye almadıklarını açıkça hissettik. Yasal olarak 21 iş günü içinde teslim edilmesi gereken cihazımız, bu süre çoktan aşılmış olmasına rağmen tarafımıza gönderilmedi.

Defalarca arayıp telefonu geri göndermelerini, tamir süresinin yasal süreyi aştığını belirttiğimiz halde hâlâ cihazımızı göndermiyorlar. Garantisi bulunan cihazımızın ücretsiz şekilde tamir edilip bir an önce tarafımıza teslim edilmesini, gecikmeden tarafıma gönderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. İlgililerin 055***6018 numaralı telefonumdan tarafıma ulaşarak bu süreci artık uzatmadan çözmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmaması ve bu kadar oyalama nedeniyle 39 Burda AVM Reeder mağazasından bir daha asla cihaz almayı düşünmüyoruz.