to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında 21 Günlük Teslim Süresi Aşımı Ve Yeni Telefon Talebi
06.03.2026 tarihinde Reeder s23 Pro Max telefonumu ekran camı kalktığı için Ankara Optimum şubesine teknik servise gönderilmek üzere teslim ettim. Teslim sırasında bana cihazın en geç 21 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi.
Bugün itibarıyla 23 iş günü geçmiş olmasına rağmen telefonum hâlâ elime ulaşmadı ve kargo hâlâ Samsun’a gidiyor gibi görünüyor. Süre aşımı yaşanınca hem servis hem de mağazayla iletişime geçtiğimde, cihaz servise gelince ilk sırada benim işlemimin yapılacağı dışında net bir bilgi verilmedi.
Cihazım zaten bir yıl garantili olmasına rağmen bu kadar uzun süre telefonsuz bırakılmam ve verilen sürenin aşılması beni mağdur etti. Mağduriyetimin giderilmesi için garanti kapsamında yeni bir telefon verilmesini ve sürecin şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
06.02.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’de bulunan Reder mağazasına s23 Pro Max telefonumu arıza nedeniyle teknik servise gönderilmesi için teslim ettim. Teslim sırasında bana işlem süresinin en fazla 21 iş günü süreceği bilgisi verildi.
Bugün 23.03.2026 olmasına rağmen cihazımla ilgili net bir bilgi alamadım. Yaptığım son görüşmede telefonumun henüz yeni yeni sevk aracında Samsun’a doğru gönderildiğini öğrendim. Cihazın uzun süre mağazada beklemiş olması ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi beni oldukça mağdur etti.
Telefonumun ne durumda olduğu, servise tam olarak ne zaman ulaştığı ve onarım/teslimat süresinin net olarak tarafıma bildirilmesini, ayrıca yaşanan bu gecikmeyle ilgili açıklama yapılarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
17.03.2026 olması na rağmen halen telefon sevk aracında teknik servise gitmemiş.
Reder s23 Pro Max model telefonu aldıktan sadece on gün sonra cihazın ön camı kalkmaya başladı. Cihazın darbe, düşme ya da kullanıcı hatasına sebep olabilecek herhangi bir durumu olmadı, sorun tamamen kendiliğinden ortaya çıktı. 06.02.2026 tarihinde Ankara Optimum şubesine giderek telefonu teslim ettik. Yetkili birime başvurduğumda, bana üst model yeni telefon verebileceklerini ancak bunun için 4.000 TL fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler. Oysa cihazımın bir yıl garantisi bulunuyor ve şu ana kadar 40 gündür telefon teknik servise bile gitmedi, sadece bu ücretli “üst model” teklifinden bahsedildi. Garantisi devam eden ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için benden ekstra para talep edilmesini kabul etmiyorum. Telefonumun ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
