Garanti Belgesi Yok, Arızalı Telefon Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 6 ay önce sıfır ve garantili olarak satın aldığım beyaz renk 6/256 GB s23 Pro Max model telefonumdan ilk günden beri verim alamıyorum. Telefon hem şarj tutmuyor hem de ahizesinden ses gelmiyor, sağlıklı şekilde ne arama yapabiliyorum ne de gelen aramaları düzgün duyabiliyorum.

Satın alırken bana faturanın 20 iş günü içinde adrese gönderileceği söylendi ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen fatura hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Şu anda ürünü garantiye göndermek istediğimde benden fatura istiyorlar ama ben baştan beri faturayı alamadığım için işlem yaptıramıyorum.

Reeder mağazası ve müşteri hizmetlerine Reeder uygulaması üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Uygulama üzerinden “en kısa sürede size bilgi vereceğiz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Telefonu satarken çok rahat davranan firma, iş sorun çözmeye gelince tamamen ortadan kayboluyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Hem arızalı bir telefonla uğraşıyorum hem de faturayı göndermedikleri için garanti hakkımı kullanamıyorum. Telefonumun garanti kapsamında incelenerek onarılmasını ve sorunsuz şekilde tarafıma geri gönderilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca tarafıma taahhüt edildiği halde gönderilmeyen faturamın da acilen düzenlenip iletilmesini istiyorum.