Garanti Altındaki Telefonun Bataryası Şişti, Mağaza Ücret İstiyor

12.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Reeder p13 Blue Max marka/model cep telefonu, garanti süresi devam etmesine rağmen yaklaşık 1 hafta içinde pil bataryası aşırı şekilde şişerek arka kapağı yerinden çıkardı ve telefon kullanılmaz hale geldi. Cihazın faturasında ead2025000000412 numarası yer almaktadır, sipariş E**** Ö***** adına verilmiştir.

Pil şişmesini fark ettikten sonra Ankara Subayevleri Vega AVM’de bulunan Reeder şubesine giderek durumu anlattım. Şubede görevli kişiler, telefonu garantiye göndersek bile ücret alınacağını, garantiyle uğraşmamam gerektiğini söyleyerek beni geri çevirdiler. Garanti süresi dolmadan bataryası şişen ve kullanılamaz hale gelen bir ürün için bu şekilde bir yaklaşım ve ücret talep edileceği yönündeki ifade beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamındaki bu ürünüm için tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak, telefonun yetkili servis sürecine alınmasını ve batarya/ilgili parçaların ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülürse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. İrtibat için 0555********75 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim.