Faturada Yetkisiz Premium Plus Paketi Ve Ayıplı Telefon Ve Saat İçin Tam İade Talebi

Ordu Novada Reeder mağazanızdan 08.07.2026 tarihinde FA783444-F3F2-4776-B027-B48100DA7326 ettn numaralı fatura ile alışveriş gerçekleştirdim. Satış esnasında tarafıma, iki adet telefon ve bir adet akıllı saat içeren setin toplam bedelinin 32.997,00 TL olduğu sözlü olarak beyan edildi. Ancak satın alma işlemi tamamlandıktan sonra faturayı incelediğimde, faturanın 2. Ve 4. Maddelerinde yer alan ve bilgim ve rızam dışında faturaya dahil edilen “Premium Plus paketi” isimli hizmetlerin KDV dahil ayrı ayrı 2.500,00 TL olmak üzere toplam 5.000,00 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Bu hizmetler hakkında tarafıma satış öncesinde hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmamış, onayım da alınmamıştır. Bu durumun, 6502 sayılı Kanun'un “Sözleşme Öncesi Bilgilendirme” ve “Dürüstlük Kuralı” ilkelerine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca faturanın 3. Maddesinde yer alan “s19 max Pro s 108 MP bıosecure siyah” cep telefonu ile 5. Maddesinde yer alan “reefit se siyah akıllı saat” cihazlar satın alma tarihinden itibaren 1 gün içinde kusurlu/ayıplı çıkmıştır. Faturanın 1. Maddesinde yer alan “s919 se 64 GB koyu mavi” cep telefonu ise 10 gün içinde kusurlu/ayıplı olduğu anlaşılmıştır. Cihazlar vaat edilen nitelikleri taşımamakta ve teknik açıdan işlevlerini yerine getirememektedir.

Bu mağduriyetler üzerine 09.07.2026 Perşembe günü saat 15:34'te mağazanız/müşteri hizmetleriniz telefonla aranarak durum tarafınıza aktarılmış, ancak iade talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Satışın gerçekleştirildiği esnada yanımda bulunan şahidim, “Premium Plus” paketlerinden hiç bahsedilmediğine ve doğrudan toplam fiyat üzerinden yanıltıcı bir satış stratejisi uygulandığına bizzat tanıklık etmiştir. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda bu şahidin beyanı resmi olarak sunulacaktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal karşısında tüketicinin sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme hakkını kullanmak istiyorum. Kusurlu çıkan cihazlar ve onayım dışında faturaya eklenen paketler dahil olmak üzere, faturadaki 1, 2, 3, 4 ve 5. Maddelerde yer alan tüm ürünlerin iade alınmasını ve tarafımdan tahsil edilen 32.997,00 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetime en geç 3 iş günü içinde olumlu dönüş yapılarak iade sürecinin başlatılmaması halinde, faturayı ve tanık beyanlarını da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve haklarımı yasal yollardan arayacağımı bilgilerinize sunarım.