Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

25.05.2025 tarihinde FLO Viaport Marina Tuzla şubesinden Reebok X Anthe Fly model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda 8-10 kez giydim; çoğunlukla yazın terlik ve sandalet kullandığım için fazla kullanmadım. Yaklaşık bir hafta önce yürüyüş yapmak için tekrar giydiğimde ayakkabı ayağımı vurmaya başladı. Eve döndüğümde iç astarın topuk kısmının yırtıldığını ve arka kısımdaki sert plastik malzemenin ayağımda yara oluşturduğunu fark ettim.

Ürünü 18.09.2025 tarihinde satın aldığım mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ayrıca ayağımın yara olmuş halini de fotoğrafla birlikte müşteri hizmetlerine e-posta olarak ilettim. Ancak iki kez ret kararı verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimin tabanda açılma olarak kaydedildiği ve tabanda herhangi bir sorun tespit edilmediği için ret kararı verildiği belirtildi. Benim şikayetim tabanla ilgili değil, topuk kısmındaki yırtık ve sert plastik malzemenin ayağımı yaralamasıyla ilgilidir. Daha önce üç kez Reebok markalı ayakkabı kullandım ve hiç böyle bir sorun yaşamadım.

Ayakkabının 2 yıl garantisi bulunuyor ve ürünü kredi kartı ile 2.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün arkasında durulmasını, ya ürün değişimi yapılmasını ya da her iki ayakkabının arka kısmının tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.