Gizli Ayıp Ve Sol Ayak Rahatsızlığı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

FLO Ümraniye Meydan AVM şubesinden Reebok Anes Run 3 model ayakkabının 41 numarasını satın aldıktan sonra 06.05.2026 tarihinde 40 numara ile değiştirmek için bu kez Ümraniye Cadde 2 FLO şubesine gittim. 40 numara stokta olmadığı için ürün tarafıma eve sipariş olarak gönderildi. Ayakkabıyı kısa süre kullandım; ilk kullanımda fark etmedim fakat ikinci kullanımda yürürken sol tekten bariz bir “garç gurç” sesi geldi ve parmak ucumda ciddi bir rahatsızlık hissettim. Sağ tekte hiçbir problem yokken sol tekte bu ses ve rahatsızlık devam edince tabanlığı çıkarıp kontrol ettim.

Tabanlığın hemen altında, ayakkabıya sabitlenmemiş, yapıştırılmamış uydurma bir katman daha olduğunu gördüm. Bu katmanı da kaldırdığımda, sol ayakkabının en alt tabanında boydan boya derin bir yırtık olduğunu fark ettim. Sağ ayakkabıda böyle bir sorun olmadığı için iki tek arasındaki bariz farkı göstermek amacıyla fotoğraflar da çektim. Anlaşılan o ki, üretim aşamasında ya da sonrasında sol ayakkabıdaki bu büyük yırtık ve kusur gizlenmeye çalışılmış, üzerine alelade bir parça konulmuş ve bu parça dahi ayakkabıya yapıştırılma zahmetine girilmeden bırakılmış. Ben yürüdükçe bu uydurma parça öne doğru kayarak ayağımı rahatsız ediyor ve tabandaki yırtık nedeniyle sürekli ses geliyor.

Burada açıkça gizli ayıp ve kusurlu bir ürünü makyajlayarak tüketiciye satma durumu söz konusudur. Bu nedenle kesinlikle ürün değişimini kabul etmiyor, ücret iadesini talep ediyorum. FLO müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda mağazaya gitmem gerektiği söylendi ancak şu an için mağazaya gidecek vaktim olmadığı için durumu burada tüm detaylarıyla paylaşıyorum. Sipariş numaram 92455962991’dir. Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle çözülmesini ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.