Yanık Kokusu Ve Sigorta Problemiyle Gelen Koşu Bandı Mağduriyeti

Trendyol'dan 6 Şubat'ta sipariş ettiğim Rebuwo RW12 model koşu bandını 7 Şubat'ta teslim aldım. İlk kullanımımda gelen yanık kokusunun ardından bıraktım, ertesi günü ikinci kullanımımda da yanık kokusu oluştu ve çok da zorlamadan 8km hızdayken (maksimum 12km hız) 10. Dakikada tutacağından hafif çarpılma hissiyle birlikte sigortayı attırdı. Ürünü İstanbul'da herhangi bir servis hizmeti sunmadıkları ve mağduriyet yaşadığım için iade etmek üzere firmaya gönderdim. Firma ürünü inceledi ve ayarladığım halde bant ayarından kaynaklı zorlanma notuyla ayarı yaptıklarını söyleyip geri gönderdiler. Makinenin sorunsuz olduğunu gösteren üzerinde kimse olmadan boşta çalıştığı video görüntüsü ilettiler. Ancak şikayet bir kişi üzerindeyken belli bir süre kullanımda arızalanması. Gelen ürünün ayarını kontrol edip bandı yağladım ve tekrar kullanımında 10. Dakikada yeniden sigorta attı. Geri gelen ürünü kullanımımı videoyla kayda aldım ve firmaya ilettim. Sigorta atma anı da kayda geçti. Evimdeki ciddi yüklenmelerde dahi (aynı anda buzdolabı çamaşır ve bulaşık makineleri fırın kettle 2 bilgisayar televizyon çalışıyorken) şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamadığım elektrik tesisatını (kullanırken bu saydıklarım çalışmıyordu) ve bandın maksimum sınırını hiç de aşmayan kiloma kadar mazeretler sıralayıp iki gündür sessizliğe gömülmüş durumdalar. Sorumluluk kabul etmemektedirler, iade talebimi de kabul etmiyorlar. Tekrar incelemeyi de kabul etmiyorlar. Mağduriyetimi Trendyol'la çözmeye çalıştığımda iade sürecinin yeniden başlayabilmesi için cihazın arıza raporunu görmek istediklerini söylüyorlar. Firmadan kargo bilgilerini istiyorum iletmiyor. İncelemeye bile almadıkları ürünün ayıplı mal iade raporunu da dolayısıyla hazırlayamıyorlar. Ürünü iade etmek ve paramın iade edilmesini talep ediyorum. Bütün bu yaşatılan süreç çok ağır mağduriyet yaşatıyor.