to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Müşteri Hizmetleri- Rebuwo Yoga Matı- Aras Kargo
Trendyol'dan Rebuwo markasından 8 Nisan 2024 tarihinde bir Yoga matı sipariş ettim (Teslimat no 8298384674). 8 Nisan 2024'te Aras Kargo'ya verildi olarak gözüküyor (Kargo takip no 4265288772054). 16 Nisan 2024 Pazartesi günü kargo durumu "gönderi yolda" olarak değişti, halen değişiklik olmaması üzerine dün Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Gönderinin tedarikçi tarafından iptal edildiğini, Trendyol ile görüşmemi söylediler. Bunun üzerine Trendyol Müşteri Hizmetlerini aradım. Konuyla ilgili talep oluşturduklarını, firma ile görüşeceklerini söylediler. Destek talebimin son durumuna baktığımda ekran görüntülerinden de görebileceğiniz gibi, "talebinizi kargo firmasına ilettik" yazıyor. Ben zaten görüştüm?! Bununla ilgili Trendyol Müşteri Hizmetleri hem canlı destek hem de telefonla görüştüm. Ekran görüntüsünde yazanı bir robot gibi tekrarlayıp duruyorlar. Çözüm bulmaktan çok uzak, umursamaz bir üslupla karşılaştım, çok sinirlendim açıkçası. Rebuwo firmasına da kendim ulaşamadım, onun da müşteri hizmetleri gerçekten çok kötü, sesli mesaja atıyorlar. Yani durum oldukça sinir bozucu: siparişim çalındı mı, kayıp mı oldu nerede belli değil! Acilen durumun aydınlatılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum! 6 iş günü nedir ayrıca? Bir tedarikçiyi aramak bu kadar mı zor Trendyol? ***'u örnek alın müşteri hizmetleri konusunda anında çözüm buluyor ve mağdur etmiyorlar. Şu anda ciddi anlamda mağdur ediliyorum, oyalanıyorum, Trendyol tarafından acilen konunun netliğe kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Rebuwo olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz ve bu tür aksaklıkların yaşanmaması adına her aşamada elimizden geleni yapıyoruz. Belirttiğiniz siparişle ilgili olarak, 8 Nisan 2024 tarihinde ürününüzü aynı gün içerisinde Aras Kargo'ya teslim ettiğimizi teyit etmek isteriz. Ne yazık ki, kargo sürecinde yaşanan bir problem sebebiyle gönderinizin tazmin sürecine girdiğini öğrendik. Bu tür durumlar kargo firmasının sorumluluğunda olup, firmamızın bu noktada müdahale etme imkanı sınırlıdır. Yaşanan bu aksaklıktan dolayı mağdur olmamanız adına, Trendyol üzerinden para iadeniz gerçekleştirilmiştir. Bu sürecin uzamasının sizin için yarattığı rahatsızlığı anlıyor ve özür diliyoruz. İade sürecini hızlandırmak ve tarafınıza bilgilendirme sağlamak amacıyla elimizden geleni yaptığımızı bilmenizi isteriz. Kargo firması ile ilgili yaşanan bu sorunun tamamen kontrolümüz dışında geliştiğini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması adına sürekli iyileştirme çalışmaları yaptığımızı belirtmek isteriz. Sorunun çözülmesi için Trendyol ile koordineli bir şekilde çalıştık ve süreç tamamlanmış durumda. Anlayışınız için teşekkür ederiz
