Satıcı Mesaj Engeli Ve Ürün Tamir Sonrası Geri Dönmemesi

Trendyol üzerinden Realx satıcısından 12.02.2024 tarihinde “Realx Boyun Omuz Masaj Aleti” satın aldım. Ürünü yaklaşık 7–8 ay kullandıktan sonra masaj aletinin başlık kısmında sorun yaşamaya başladım. Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıya birkaç kez mesaj yazarak durumu anlattım.

Satıcı, ürünü kendi cebimden kargo ücreti ödeyerek fatura adresine göndermemi istedi. 17.11.2025 tarihinde PTT Kargo ile kp0595*****77 takip numarasıyla ürünü kendilerine gönderdim ve 200 TL kargo ücreti ödedim. Ürünü tamir edip geri göndereceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık 2 aydır ne ürünümü geri aldım ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Şu an Trendyol üzerinden satıcıya tekrar mesaj göndermem engellenmiş durumda ve firmaya telefonla da asla ulaşamıyorum. Ürün için 772 TL ödedim, faturam hâlâ elimde mevcut olmasına rağmen ne ürün var ne de muhatap bulabiliyorum.

Ürünün tamir edilerek tarafıma geri gönderilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi durumda ise mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.