Musluk Mekanizması Sert Çalışıyor Ve Sürekli Yerinden Çıkıyor

11.04.2026 tarihinde Uludoğanlar İnşaat Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.’nden uld2026000001994 numaralı e-fatura ile realstone Angel Akıllı Evye + Aksesuar Set Siyah modelini 16.000 TL (KDV dahil) bedelle satın aldım. Ürünü tercih etmemde kaliteli malzeme, uzun ömürlü kullanım ve “akıllı evye” konseptiyle sunulan pratik özellikler etkili oldu. Ancak ürünü mayıs sonu gibi kullanmaya başlamamdan itibaren yaşadığım sorunlar nedeniyle üründen hiç memnun kalmadım.

En büyük problem, musluğun açma-kapama ve sıcak-soğuk su kontrolünü sağlayan döner mekanizmadadır. Bu mekanizma özellikle sıcak su kullanımında oldukça sert çalışmakta, hassas sıcaklık ayarı yapmak neredeyse mümkün olmamaktadır. Daha da önemlisi, bu parça kullanım sırasında sürekli yerinden çıkmakta, günlük kullanımda her seferinde yerinden çıkan bir mekanizma hem kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırmakta hem de ürünün kalite algısını ciddi şekilde zedelemektedir. Şikayete eklediğim videoda bu durum açık şekilde görülebilmektedir.

Buna ek olarak, ankastre sabunluğun kaplaması çok kısa süre içerisinde soyulmaya başlamıştır. Şikayete eklediğim fotoğraflarda bu deformasyon net olarak görülmektedir. Bu fiyat segmentindeki bir üründe bu kadar kısa sürede kaplama soyulması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaptığım araştırmada, realstone’un yeni satışa sunduğu Hermes modelinde musluğun açma-kapama ve sıcak-soğuk su kontrol mekanizmasının farklı bir tasarımla çözüldüğünü gördüm. Bu durum, yaşadığım sorunun münferit bir problemden ziyade mevcut modelin tasarımına ilişkin bir eksiklik olabileceği kanaatini güçlendirdi.

Bu nedenle öncelikli talebim, mevcut realstone Angel model evyemin, kullanım problemi giderilmiş görünen realstone Hermes modeli ile değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse musluğun mevcut açma-kapama ve sıcaklık ayar mekanizmasının klasik, sağlam ve sorunsuz çalışan bir sistem ile değiştirilmesini ve ankastre sabunluğun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Bunların da mümkün olmaması durumunda ürünün farklı bir model ile değiştirilmesini, bunun da yapılamaması halinde ise bedel iadesi talep ediyorum.

Yaklaşık 16.000 TL ödeyerek satın aldığım bir üründe, ilk kullanımdan itibaren hem mekanik hem de kozmetik sorunlar yaşamam nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Amacım herhangi bir mağduriyet oluşturmak değil, ödediğim bedelin karşılığını alabileceğim, sorunsuz kullanabileceğim bir ürüne sahip olmaktır. Sorunun müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla, markaya yakışır şekilde çözüleceğini ümit ediyorum.

Ancak çözüm sağlanmaması halinde, elimde bulunan fotoğraf ve videolarla birlikte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı da belirtmek isterim.