Ücret İadesi Sürecinde 2 Ayı Aşan Bekleyiş Ve İletişim Sorunları

Realme isimli telefon firmasında çalışan T*** Hanım ile yaşadığım mağduriyeti paylaştım. T*** Hanım yardımcı olacağını belirtti ancak 2 ay 13 gündür ücret iadesi sürecinde sürekli oyalandım. Evraklarımı istenilen adrese göndermemi isteyen T*** Hanım, bu süreçte yardımcı olamadı. KVK ile yaptığım görüşmede ise Y***** Hanım ile görüştüm. Evrakların, benim adresime değil, kendilerine gönderilmesi gerektiği söylendi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda, 'Sizin bir şey yapmanıza gerek yok, biz evrakları Realme firmasından isteyeceğiz' yanıtını aldım. Ücret iadesinin ve onarım iade bedelinin 2 hafta içinde yatacağı söylendiği için yaklaşık 1,5 hafta bekledim. 13.05.2025 günü saat 17:46'da KVK'dan Y***** Hanım diye kaydettiğim numaradan arandım. Telefona yanıt verdiğimde karşımdaki kişi Y***** Hanım olmadığını ve evraklarımın kendilerine ulaşmadığını belirtti. Olan biteni anlattım ve Y***** Hanım'ın süreci bildiğini, beklemem gerektiğini söylediğini ilettim. Ancak, Realme firması ile görüştüklerini ve evraklarımın imha edildiğini söylediler. Oysa bu evrakları benden T*** Hanım istemişti ve KVK'dan Y***** Hanım ile görüştüğümde kendisinin işleyeceğini belirtmişti. Evraklarımın imha edildiği tekrar söylendi ve yeniden IBAN ile kimlik ön yüzü resmimi WhatsApp üzerinden göndermem istendi. 13.05.2025 günü saat 17:53'te bu belgeleri tekrar gönderdim. Başka bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sorduğumda, hayır denildi ve olayın aciliyeti üst birime iletileceği söylendi. 2 ay 13 gündür bekletiliyorum. Gerekli yetkililere sesleniyorum.