to read complaints and reviews, or file yours.Ücret İadesi Sürecinde 2 Ayı Aşan Bekleyiş Ve İletişim Sorunları
Realme isimli telefon firmasında çalışan T*** Hanım ile yaşadığım mağduriyeti paylaştım. T*** Hanım yardımcı olacağını belirtti ancak 2 ay 13 gündür ücret iadesi sürecinde sürekli oyalandım. Evraklarımı istenilen adrese göndermemi isteyen T*** Hanım, bu süreçte yardımcı olamadı. KVK ile yaptığım görüşmede ise Y***** Hanım ile görüştüm. Evrakların, benim adresime değil, kendilerine gönderilmesi gerektiği söylendi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda, 'Sizin bir şey yapmanıza gerek yok, biz evrakları Realme firmasından isteyeceğiz' yanıtını aldım. Ücret iadesinin ve onarım iade bedelinin 2 hafta içinde yatacağı söylendiği için yaklaşık 1,5 hafta bekledim. 13.05.2025 günü saat 17:46'da KVK'dan Y***** Hanım diye kaydettiğim numaradan arandım. Telefona yanıt verdiğimde karşımdaki kişi Y***** Hanım olmadığını ve evraklarımın kendilerine ulaşmadığını belirtti. Olan biteni anlattım ve Y***** Hanım'ın süreci bildiğini, beklemem gerektiğini söylediğini ilettim. Ancak, Realme firması ile görüştüklerini ve evraklarımın imha edildiğini söylediler. Oysa bu evrakları benden T*** Hanım istemişti ve KVK'dan Y***** Hanım ile görüştüğümde kendisinin işleyeceğini belirtmişti. Evraklarımın imha edildiği tekrar söylendi ve yeniden IBAN ile kimlik ön yüzü resmimi WhatsApp üzerinden göndermem istendi. 13.05.2025 günü saat 17:53'te bu belgeleri tekrar gönderdim. Başka bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sorduğumda, hayır denildi ve olayın aciliyeti üst birime iletileceği söylendi. 2 ay 13 gündür bekletiliyorum. Gerekli yetkililere sesleniyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Yaşamış olduğunuz deneyim ile ilgili inceleme yaparak, çözüm üretilebilmesi adına üzerinde çalışacağımızı ve tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Realme Türkiye
2 Ay 15 gün süre olmuş ve hala ama hala haklarım karşılanamamış Daha Ne Kadar süre geçmesi gerekiyor acaba çözüme kavuşabilmesi için geçen süre zarfında enflasyon farkı da cabası anlaşılan bir daha böyle markalardan alışveriş yapılmaması gerekiyor 2 aydır Realme firması ve sözde KVK yetkili servisi kazanılmış olan ücret iadesi + onarım ücret iadesi ve eflasyon farkını bile karşılayamıyorsa bir daha böyle firmalara güvenip de yola çıkılmaması hatta önünden bile geçilmemesi gerektiğini yaşayarak tecrübe ediyor insan. Müşteri hizmetleri ile görüşüldüğünde dalga geçer gibi evrak yok imha edildi veya görüştüğün müşteri hizmetleri siz falanca ile görüşmüşsünüz o ayrı ben ayrı deyip bana yeniden evrak gönderilmesi gerekiyor deyip sözde zaman kazanıp kanuni olarak 14 iş günü içerisinde ödenmesi gereken paranın ödenmeyip yeniden gün kazanma işine girişiliyor ve oyalanıp müşteriyi mağdur edilmeye devam ediyor ve bu kadar şikayete rağmen hala çözüme kavuşamıyorsa yetkililer artık devreye girmeli
İnşallah aynı sorunu yaşamam. Media Markt dan cihaz aldım hasarlı çıktı uğraşıyorum servis sorunu inkar ediyor. Hasarlı cihaz ilk gün değişim ya da ücret iadesi zorunlu olmalı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptınız mı?