Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Uzun Servis Süresi Nedeniyle Güvenlik Riski Ve Ürün Değişimi Talebi

Annem için 06.02.2025 tarihinde Balıkesir/Edremit Media Markt mağazasından satın aldığımız Realme 12 Lite marka cep telefonu, garanti süresi devam etmesine rağmen aynı ekran arızası nedeniyle kısa süre içinde iki kez yetkili servise gönderilmiştir. Ürünün alış bedeli 13.248 TL’dir.

Cihaz 25 Aralık’ta Media Markt’a teslim edilmiştir. İlk servis süreci sonunda telefon 06 Ocak’ta tarafımıza ulaşmış, ancak sadece 12 saat içinde aynı ekran arızası tekrarlamıştır. Bunun üzerine cihaz 07 Ocak’ta yeniden servise gönderilmiş, ikinci servis sonrası da bu kez 24 saat içinde aynı arıza yeniden ortaya çıkmış ve yetkili servis tarafından kalıcı hiçbir çözüm sağlanamamıştır. Arızayı açıkça gösteren video kaydı da servisle paylaşılmasına rağmen sonuç değişmemiştir.

Annem 69 yaşında ve zaman zaman evde tek başına kalan bir kadındır. Telefonun bu kadar kısa sürelerde tekrar tekrar arızalanması ve uzun süre serviste kalması nedeniyle annem defalarca günlerce, hatta haftalarca telefonsuz bırakılmış, acil bir durumda ulaşılabilir olmaması ciddi bir güvenlik riski oluşturmuştur. Bu durum yalnızca teknik bir arıza değil, ağır bir mağduriyet halini almıştır.

Ortada açıkça ayıplı bir ürün bulunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında artık tamir talep etmiyorum. Realme 12 Lite cihazın yenisiyle değişimini talep ediyorum, bu mümkün değilse ürünün güncel emsal bedeli üzerinden bedel iadesi istiyorum.

Bu talebin daha fazla oyalanmadan, açık ve kesin bir şekilde karşılanmaması halinde, tüm belgeler ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Konunun ivedilikle ve kesin olarak çözülmesini talep ediyorum.