Kendiliğinden Beliren Yeşil Çizgi Ve Ücretsiz Ekran Değişimi Bilgilendirme Çelişkisi

Realme gt2 Pro model telefonumun ekranında 29 Mart 2026 tarihinde herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen kendiliğinden dik ve yeşil bir çizgi oluştu. Çizgi, günlük kullanımda teknik olarak çok fazla etkilemese de görüntü olarak ciddi anlamda rahatsız edici ve bu durum bir amiral gemisi telefonda kabul edilebilir değil.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servise başvurdum; ancak tarafıma gönderilen mesajlar son derece belirsiz ve çelişkiliydi. Bir yerde işlemin ücretsiz olacağı belirtilirken, başka bir ifadede ücret ne çıkarsa karşılanması gerektiği yazıyordu. Bu tutarsız ve net olmayan bilgilendirme nedeniyle neyle karşılaşacağımı anlayamadım ve mağduriyet yaşadım.

Cihazı 11 Nisan 2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldım ve Osmaniye ili Düziçi ilçesinde kullanıyorum. Ürünün garantisi bitmiş olsa da ekrandaki dik ve yeşil çizginin tamamen kendiliğinden, kullanıcı hatası olmaksızın ortaya çıkması nedeniyle bunun üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Elimde fatura ve garantiye dair belgeler mevcuttur.

Realme’den, müşteri memnuniyeti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ekran değişiminin yapılmasını ve sürecin açık, net ve çelişkisiz bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.