Güncelleme Alınamaması Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Yaklaşık 3 yıl önce Antalya’daki Media Markt mağazasından Realme gt 2 (RMX3311) model telefon satın aldım. Cihazı ilk aldığımda yazılımsal bir sorun vardı ve KVK servisinde yeniden yazılım yüklemesi yapıldı. O günden beri cihazı kullanıyorum ancak telefonuma hiçbir zaman yeni bir yazılım güncellemesi gelmedi, hep güncel sürümde olduğumu sandım. Şu an cihazımda RMX3311_11_A. 23 sürümü yüklü ve telefon Android 12 sürümünde takılı kalmış durumda.

Cihazım güncellemeleri otomatik olarak görmüyor, yerel yükleme yöntemini denediğimde ise “Doğrulama başarısız” hatası alıyorum. Bu telefonu alırken bana 3 dönem güncelleme sözü verilmişti ancak bu güncellemelerin hiçbirini alamadım. İlk yıl güncelleme gelmemesiyle ilgili Realme müşteri hizmetlerine mail gönderdiğimde, güncelleme alıp almayacağının belli olmadığı yönünde bir cevap verildi. Daha sonra aslında bu modelin güncelleme aldığını öğrendim.

Yaklaşık 2 ay önce tekrar Realme müşteri hizmetlerine mail gönderdim, benden bazı bilgiler istediler, hepsini eksiksiz olarak ilettim. E-postalarında yaşadığım durum için üzgün olduklarını, bu deneyimin markayla yaşamamı istedikleri bir deneyim olmadığını yazdılar ve beni arayacaklarını defalarca belirtmelerine rağmen iki aydır hiçbir geri dönüş yapmadılar. Bunun üzerine telefondan da müşteri hizmetlerini aradım, yine aranacağım söylendi ama sonuç değişmedi.

Başta tek isteğim bu konuda bana gerçekten yardımcı olmaları ya da en azından arayıp durumu açıklamaları ve üzgün olduklarını ifade etmeleriydi. Fakat tüm bu süreçten sonra artık bu kişilerden bir şey talep etmiyorum, sadece görevlerini yerine getirmeyen çalışanlar nedeniyle Realme markasına olan güvenimi kaybettiğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmamasının markanın yetkili birimleri tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini bekliyorum.