Razer Blackshark V2 Pro Kulaklıkta Plastik Bağlantı Noktasının Kırılması Ve Garanti Sürecinde Haksız Muamele

13.11.2024 tarihinde Razer Blackshark V2 Pro kablosuz tepe kulaklığı satın aldım. Ürün henüz garantisi dolmadan, başımdan çıkarıp standa koyduğum sırada “çıt” diye bir ses geldi ve kulaklık kısmı ile tepe kısmının birleşim noktasından kırıldı. Detaylı incelediğimde, kulaklık kısmının metal birleşimi ile yay şeklindeki tepe kısmının içinden gelen metal bağlantının ince bir plastik birleşim aparatı ile birbirine bağlandığını ve kullanım esnasında en çok gerilme yükünün bindiği bu kritik noktanın diğerlerinin aksine plastikten yapıldığını gördüm.

Nasılsa garanti var diyerek ürünü firmaya gönderdik. Birkaç hafta sonra ürün aynı kırık haliyle geri geldi ve dalga geçercesine bir öneriyle karşılaştım. Üst seviye olduğunu düşünerek 6.999 TL ödeyerek aldığım kulaklığın, bana göre en kritik noktasını ince plastikten yapılıp bu zayıf bağlantı kısmını garanti kapsamında yenilemek yerine, güncel fiyatı yaklaşık 10.000 TL civarına gelmiş olan bu kulaklığın yenisini almam önerildi ve ürün kırık şekilde tarafıma iade edildi.

Şimdi soruyorum, bu denli pahalı ve kaliteli iseniz bu ne haldir? En iyi reklam, toplam kalite ve müşteri memnuniyeti değil midir? Bu şekilde yanılan ve zarar gören bir tüketici size ait herhangi bir ürünü bir daha alır mı? Bu şekilde elde ettiğiniz kazanç doğru bir kazanç mıdır? Siz insanlara neden bunu yapıyorsunuz?

Ben, bu kadar pahalı ve kaliteli olduğu iddia edilen bir üründe bu tür bir tasarım zaafının ve sonrasında garanti kapsamında çözüm sunulmamasının kabul edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Firmanın bu mevcut uygulamasından vazgeçmesini ve benzer tasarım hataları nedeniyle başka tüketicilerin de zarar görmemesi için gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.