to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslim Edilemedi Hatası İade Sürecini Engelliyor
12 Şubat tarihinde Ray Giyim internet sitesi üzerinden iki adet sipariş oluşturdum, siparişlerim 15 Şubat’ta teslim edildi. Gelen ürünlerden üç tanesini, sitede tanıtılan fotoğraf ve bana gönderilen ürün birebir uyuşmadığı için iade etmek istedim.
Ancak “kolay iade” adımlarına girdiğimde, ilgili siparişte ürünlerim teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde “ürün teslim edilemedi” şeklinde göründüğü için hiçbir şekilde iade işlemi başlatamıyorum. Ürünü teslim aldığım günden bu yana aynı sorun devam ediyor ve kendi kendime çözmem mümkün olmuyor.
Yaşadığım mağduriyeti hem WhatsApp hattınız üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerinize iletmeme rağmen bana yardımcı olunmadı, ek bir işlem yapmam da istenmedi. Buna rağmen hâlâ ürünlerimi iade edemiyorum ve tarafıma “internetten alınan ürünün siparişi olmaz” şeklinde, bana göre son derece yersiz bir açıklama yapıldı.
Severek alışveriş yaptığım bu siteyi aynı güvenle kullanmaya devam etmek istiyorum. Bu nedenle, teslim aldığım ürünler için sistemdeki “teslim edilemedi” hatasının düzeltilmesini, iade sürecimin başlatılmasını ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimi Havva Hanım, İade sürecinde yaşadığınız aksaklık ve bu süreçte beklediğiniz desteği alamamış olmanız nedeniyle üzgünüz. Teslim aldığınız ürünler için sistemde "ürün teslim edilemedi" uyarısı görünmesi nedeniyle iade işlemlerinizi gerçekleştirememiş olmanız ve bu süreçte beklediğiniz desteği alamamış olmanız nedeniyle üzgünüz. Şikayetinizin üzerinden uzun bir süre geçmiş olması nedeniyle ilgili siparişe ilişkin detaylı inceleme ve işlem gerçekleştirmemiz maalesef mümkün olamıyor. Ancak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Bizimle iletişime geçmeniz halinde talebiniz yeniden değerlendirilerek mevcut koşullar çerçevesinde size en uygun çözümü sunmak ve yaşadığınız memnuniyetsizliği telafi etmek isteriz. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Rays Müşteri Hizmetleri
