Rayban Gözlüğümün Vida Sıkma Talebine Mağaza Yardım Reddetti

28.08.2026 tarihinde, yaklaşık 20 dakika önce İzmir Forum Bornova AVM’deki Rayban mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada güneş gözlüğü almak için modelleri incelerken Z***** isimli satış temsilcisi benimle ilgilendi; ilk etapta oldukça sıcakkanlı ve yardımsever bir izlenim verdi.

Bu sırada, bana ait olan Rayban marka güneş gözlüğümün sapının vidası gevşek olduğu için sadece vidasının sıkılmasını rica ettim. Bunun üzerine gözlüğü nereden aldığımı sordu, ürünün bana hediye olarak geldiğini ve nereden alındığını bilmediğimi söyledim. Bu cevabımın ardından, bana bu konuda yardımcı olamayacağını, gözlüğü bu mağazadan almadıysam herhangi bir şekilde destek veremeyeceğini belirtti.

Rayban markalı gözlüklerime dünyanın pek çok yerinde yalnızca vida sıkma gibi basit işlemler için destek alabiliyorken, İzmir Forum Bornova AVM’de bu kadar basit bir konuda bile yardımcı olunmaması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetini ve marka imajını zedeleyen bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım stres ve memnuniyetsizliği özellikle belirtmek istiyorum.

Rayban markasının kurumsal anlayışına yakışmadığını düşündüğüm bu davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlarla müşteriye yaklaşım ve temel hizmetler konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.