to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Araç Yıkama Hizmeti Sunulmadı: Ferdi Kaza Sigortası İadesi Talebi
31.07.2025 tarihinde Sigortam.net üzerinden konut sigortası yaptırırken, yanında düşük bir ücretle ek olarak Ferdi Kaza Sigortası da satın aldım. Bu ferdi kaza sigortasının içinde, 1 yıl içerisinde 4 defa araç yıkama hizmeti hakkım olduğu özellikle taahhüt edildi.
Poliçeleri aldıktan sonra araç yıkama hakkımı kullanmak için firmayı aradığımda, bulunduğum bölgede anlaşmalı yer olmadığını, anlaşma sağlandığında beni arayacaklarını söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen dönüş olmayınca tekrar aradım, bu kez yer bulduklarını ve bana randevu vereceklerini ifade ettiler. Daha sonra tekrar aradığımda ise sanki tüm bu konuşmalar hiç yapılmamış gibi davrandılar ve süreci başa sarmış oldular.
Bu süreç yaklaşık 6 aydır devam ediyor. Durumu Sigortam.net’e ilettiğimde de çeşitli bahaneler öne sürülerek şikayet kaydım sonuçlandırılmadan kapatıldı. Taahhüt edilen araç yıkama hizmeti sunulmadığı için, sözlerinde durmadıklarını düşünüyorum ve Ferdi Kaza Sigortası için ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
İlgili poliçe bilgilerim şu şekildedir: Ferdi Kaza Sigortası SBM poliçe numarası 753195201, konut sigortası poliçe numarası 1392404075.
Gelişme
05 Ocak 2026 ile 09 Ocak 2026 tarihleri arasında Şikayetvar üzerinden Ray Sigorta hakkında “Taahhüt Edilen Araç Yıkama Hizmeti Sunulmadı – Ferdi Kaza Sigortası İadesi Talebi” konulu bir şikayet oluşturdum. Bu şikayetimin altında yer alan, hem firmanın verdiği tüm cevaplar hem de bu cevaplara istinaden benim yaptığım tüm geri dönüşler, yorumlar ve açıklamalar, herhangi bir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan Şikayetvar tarafından tamamen silinmiştir.
Tarafıma e‑posta, bildirim ya da herhangi bir yazılı açıklama yapılmadan hem firma yanıtlarının hem de benim verdiğim cevapların topluca kaldırılmış olması, Şikayetvar’ın bu süreçte tarafsızlık ilkesine uymadığını ve taraflı davrandığını düşündürmektedir. Kullanıcıların marka deneyimlerini şeffaf bir şekilde paylaşması gereken bir platformda, şikayet altındaki yazışmaların ve diyalogların sessizce kaldırılması son derece rahatsız edici ve güven zedeleyicidir.
Şikayetvar’dan, silinen tüm yazışmalarımın, yani şikayet metnimin, firmanın vermiş olduğu tüm yanıtların ve bu yanıtlara verdiğim tüm cevapların eksiksiz olarak yeniden yayına alınmasını, içeriklerin hangi gerekçeyle kaldırıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşattıkları güven kaybı nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
