to read complaints and reviews, or file yours.Ray Sigorta'dan Araç Dezenfektan Hizmeti İçin SMS Onayı Sorunu
21/05/2025 tarihinde Ray Sigorta tarafından yaptırmış olduğum 1365269685 poliçe numaralı İMM Tamam kapsamında, yılda bir kez verilen araç dezenfektan hizmeti için 08504803511 numaralı telefondan görüşme sağladım. Tarih ve saati belirlediğim randevu için gerekli SMS onayı sonrasında işlem yaptırabileceğim tarafıma iletilmesine rağmen, toplam 5 kez yaptığım gün aralıklı görüşmelerde SMS onayı ulaşmamıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise çözüm ve geri dönüş sunulmamıştır. Telefon görüşmesinde 29/05/2025 saat 14.00 için talep ettiğim randevuya ilişkin SMS onayı gelmemiş, randevu günü öncesinde mutlaka SMS iletileceği belirtilmesine rağmen işlemim yapılmamıştır.
Gelişme
Ray sigortaya ait yapmış olduğum (imm tamam) sigortası ile alakalı sözleşme avantajlarına istinaden hakkım olan araç dezenfekte ve yıkama işlemleri için tarafıma randevu ısrarla oluşturulmamış olup, duymuş olduğum memnuniyetsizlikle alakalı 14.07.2025 tarihinde saat 11.13 te 4444729 numaralı telefondan aranarak memnuniyetsizliğim adına bir görüşme gerçekleştirdiklerini ve yardımcı olacaklarını belirtmelerine rağmen konu ile ilgili sonuç alabilmek için 21.07.2025 tarihinde kendilerine yapmış olduğum aramada yine bir cevap bulamamış ve sorunun halen devam ettiğini belirtmek istiyorum, böylesine kurumsal bir firmanın bu şekilde müşteri memnuniyetsizliği sağlamasına anlam veremiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Ray Sigorta müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı, daha önceden oluşturulan randevu tarihim güncellenerek 27 hazirana oluşturuldu, önceden belirtildiği gibi yine SMS onayı iletildikten sonra hizmet alabileceğim söylendi, belirtilen tarihi ve SMS onayını tekrar beklemekteyim, bakalım aynı sorun devam edecekmi göreceğiz.
Ray Sigorta müşteri hizmetleri telefonla ilettiği araç yıkama ve araç dezenfekte işlemi için ilgili SMS onayını bir türlü göndermiyor, sürekli irtibat halinde olmama rağmen herhangi bir işlem yapmıyorlar, sürekli not aldık gereken yapılacaktır denmesine rağmen ne dönüş yaptılar ne de SMS onayı geliyor.
