Ray Sigorta Hasar Dosyası Ret Edildi, Bilgi Alamıyorum Ve Mağdurum

Merhabalar,
Yaşadığımız trafik kazası sonucu tutanak tutularak ve fotoğraflar çekildi. Daha sonra eksiksiz evraklarımızla birlikte aracımızı tamir için bir servise bıraktık. Ardından 07.05.2025 tarihinde hasar dosyamız açıldı ve Exper atandı. Ancak uzun süre sonra 30.06.2025 tarihinde aracı bıraktığımız servis tarafından dosyamızın ret olduğunu öğrendik. Neden ret olduğunu sorduğumuzda bilmediklerini Ray Sigorta şirketinden öğrenebileceğimiz söylendi. Atanan Exper'e de sorduğumuzda her şeyin eksiksiz olduğunu onay verdiklerini ve tamir için parçaların temin edildiğini belirterek dosyanın ret edilmesine onlarda şaşırmışlardır. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, mesaj ve mail gönderdim ancak bir türlü dosyamızın neden ret olduğunu öğrenemedim. Her seferinde kayıt açılarak size dönüş yapılacak deniliyor ancak hiçbir dönüş yapılmıyor. Ray sigortanın internet sitesinde dosya durumunu sorguladığımızda inceleniyor görünmesine rağmen müşteri hizmetlerini aradığımızda dosyanız kapanmış ret olmuş denmektedir. Bu çelişkiler üzerine müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde yardım alamayacağımı anlamış bulunmaktayım. Zor günlerinde müşterisinin yanında görmek istediği Ray Sigorta şirketi hiçbir şekilde müşterisine bilgi bile vermiyor. Ray Sigorta tarafından çok mağdur edildim. Aracımı ray sigortadan kasko yaptırdığım için çok pişmanım. Bundan sonra tüm haklarımı yasal yollardan arayacağım ve bu işin peşini bırakmayacağım.
Saygılarımla,

hasar dosya no: 10132503440