to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Basamak Ve Hatalı İkinci Kat İçin Garantili Ücretsiz Değişim Talebi
08.01.2026 tarihinde Ranza.com üzerinden yaklaşık 15.000 TL ödeyerek iki katlı ranza satın aldım. Ürünün teslimat ve kurulumu 24.01.2026 tarihinde Denizli Çameli adresimde yapıldı. Kurulum için gelen ekip ranzayı açtığında basamaklardan birinin kırık olduğunu, ikinci kat malzemesinin ise desenleri tam çizilmeden, üretim hatalı şekilde gönderildiğini gördük. Teslimat esnasında bunu hemen kurulum ekibine ilettim, onlar da durumu firmaya bildireceklerini söylediler.
Buna ek olarak ürünün 2 yıl garantili olduğu söylenmesine rağmen, dahi teslimat anında kırık ve hatalı gelen parçalar için bile bugüne kadar bir telafi yapılmadı. Kurulum için gelen kişilerle ve Ranza.com’da iletişime geçtiğim yetkililerle telefon ve yazışma yoluyla defalarca durumu anlattım. Son olarak 23 Şubat’ta benimle tekrar iletişime geçilerek kırık ve hatalı parçaların kargo ile gönderileceği söylendi, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir gönderim ya da çözüm sağlanmadı ve geri dönüş yapılmadı.
Belge numarası TRY2026000000097 olan faturaya ait bu siparişimde, kırık basamak ve üretim hatalı ikinci kat malzemesi başta olmak üzere tüm sorunlu parçaların acilen ve ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini, verilen sözlerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Direk fabrikadan iletişim sağlandı, çözüm oluşturuldu ve ürünler kargo ile gönderildi. Çözümün biraz zaman alması nedeniyle puanım 3, ancak ürünün fiyat-performans oranını olumlu buluyorum. Ayrıca, iletişim ve sorun çözme sürecinin daha hızlı olmasının müşteri memnuniyetini artıracağını ve olumsuz yorumların önüne geçeceğini öneriyorum.
Çözüm sağlandı. Ancak çözüm sürecinin daha hızlı olması müşteri memnuniyeti açısından daha olumlu olacaktır. Ürün fiyat performans ürünü. Çözüm sağlandığı için teşekkür ederim
