Rani Mobilya'dan Aldığım Dolap Kapakları Sürekli Hasarlı Gönderiliyor

13 Nisan’da Rani Mobilya Avcılar şubesinden 8 kapaklı bir dolap satın aldım, ürünüm 20 Nisan’da teslim edildi. Satış sürecinde herhangi bir sorun yaşamadım, satış temsilcisi gayet ilgiliydi, teslimat da yaklaşık 1 hafta içinde geldi. Montaj için yönlendirdikleri Ö*** usta da son derece profesyonel ve hızlıydı, bu alışverişte yüzümüzü güldüren tek kısım montaj süreci oldu.

Asıl problem, dolabın kapaklarıyla başladı. Dolap kapaklarından birinde silindir izleri olduğunu fark ettim ve yedek parça talep ettim. İki gün içinde yeni kapak gönderdiler ancak gelen parça, ilk kapaktan daha kötü durumdaydı ve ezikti. Tekrar yedek kapak gönderdiler, o da bir öncekinden daha fazla ezik geldi. Son gönderilen kapak ise kırık olarak elime ulaştı. Şu an salonun ortasında üç tane hasarlı dolap kapağı duruyor ve her gönderilen parça bir öncekinden daha vahim durumda geliyor.

Tüm bu süreçte zaman kaybı, yorucu bir kargo trafiği ve sürekli hayal kırıklığı yaşamış durumdayım. Kargodan kaynaklı bir sorun olmadığını özellikle belirtmek istiyorum; ilk ürün yerel firmayla geldi ve kolilerde hiçbir darbe izi yoktu, özellikle kontrol ettik. Sonrasında gönderilen yedek parçalar Aras Kargo ile geldi, onlarda da kolilerde yıpranma veya darbe belirtisi yoktu. Sorunun tamamen fabrikadan kaynaklı üretim ve paketleme kusuru olduğunu düşünüyorum.

Satış sonrası hizmetin sadece hızlı yedek parça göndermek olmadığını, asıl önemli olanın temiz, hasarsız ve kullanılabilir ürün yollamak olduğunu belirtmek istiyorum. Fatura numaram m-2447459 olup, bugüne kadar hoşgörüyle karşıladığım, görünmeyen yerlerdeki küçük defoları bile sorun etmeyip tolere etmeme rağmen, her seferinde daha kötü durumda kapak gelmesi artık tahammül sınırlarını aştı.

Rani Mobilya’dan beklentim, hiçbir darbesi, kırığı, ezilmesi ve ciddi defosu olmayan, düzgün ve sağlam dolap kapaklarının acilen tarafıma gönderilmesidir. Aksi halde tüm ürünü iade etmeyi ve yaptığım masrafların tamamının iadesini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.