Rani Hatalı Kitaplıkların Defalarca Gönderilmesi ve Yetersiz İade Süreci

Rani’den hc123 model iki adet kitaplık satın aldım. Her iki üründe de rafları yanlış delmişler, raflar yamuk duruyor. Firma ile iletişime geçtiğimde makinelerinin hatalı olduğunu onlar da kabul etti, ancak bana üç kez üst üste yine aynı şekilde hatalı ürün gönderdiler. 9 Ağustos’tan bu yana aynı sorunla uğraşıyorum ve her seferinde eve aynı model, aynı kusura sahip kitaplıklar kargolandı.

İade talebinde bulunduğumda bu kez de süreçte ciddi bir ilgisizlik ve sorumsuzlukla karşılaştım. Bana bu kitaplıkları iki kere kurdurup sonrasında söktürerek kendilerine geri göndermemi istediler. Hem zaman kaybı yaşadım hem de defalarca kurulum-söküm yapmak zorunda bırakıldım. Tüm bu süreçte müşteri ile iletişimleri ve problem çözme yaklaşımları oldukça yetersiz kaldı.

Siparişe ait 194200 numarası üzerinden yapılan bu işlemlerle ilgili olarak her iki ürünün iadesinin sorunsuz ve hızlı şekilde tamamlanmasını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.