Teslimat Adresine Dikkat Edilmemesi Ve Siparişin İptal Edilmesi Mağduriyet Yarattı

Rani Mobilya'dan aldığım HC114 model kitaplık ürünüm, sevkiyat personelinin siparişte beyan ettiğim adres yerine farklı bir lokasyona gitmesi nedeniyle teslim edilemedi. Gittiği adresin hatalı olduğunu belirtmeme rağmen, bana ileri saatte teslimat yapmayı teklif ettiler. Ancak adrese geldiklerinde yaptıkları aramada hattım meşgul olduğu için siparişi doğrudan iptal olarak işaretlemişler. Sadece iki dakika sonra geri aramış olmamıza ve sipariş sırasında alternatif telefon bilgisini paylaşmış olmama rağmen, alternatif numaradan ulaşma zahmetinde bulunmadan sipariş iade olarak sisteme girilmiş.

Sevkiyat personeliyle görüştüğümde, ürünün depoya çekildiğini ve iade işlemi başlatıldığını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, beyan ettiğim adres dışına götürülen ürün için iade sürecinin başladığını, istersem Aras Kargo ile yarın tekrar fabrikadan gönderim sağlayabileceklerini ilettiler. Şimdi tekrar gönderim süresini bekleyeceğim, teslim almak için adreste kişi bulunduracağım ve ayrıca olası bir hasar durumunda tekrar ürünün peşinden koşmak zorunda kalacağım.

Sipariş sırasında alınan adres ve telefon bilgileri kullanılmayacaksa, bu bilgileri boşuna almamalısınız. İnsanları teslimat yapacağız diye evde bekletip mağdur etmeyin ya da elindeki adrese göre teslimat planı yapamayacak personeli istihdam etmeyin.