Ramsey Zorlu AVM Mağazasında Smokin Gömleği Beden Sorunu Ve Saygısız Çalışan Tutumu

Ramsey Zorlu AVM mağazasından yaklaşık 1 ay önce bir smokin takımı satın aldım. Smokin setinin içindeki gömleği aldıktan sonra uzun süre giymedim, ilk giydiğimde ise beden ölçüsünün ciddi anlamda rahatsız edici olduğunu ve üzerimde duruşunun son derece sorunlu olduğunu fark ettim. Ürünü bu haliyle kullanmam neredeyse imkânsızken, çözüm bulmak için mağazaya başvurdum.

Satış aşamasında smokini satmaya çalışırlarken bütün mağaza adeta seferber olmuşken, ürünle ilgili sorun yaşadığımda aynı ilgiyi kesinlikle görmedim. Ramsey Zorlu AVM mağazasına gidip durumu detaylıca anlattığımda, çalışanlar son derece ilgisiz, saygısız ve dik başlı bir tavırla “bu böyle, biz bir şey yapamayız” demekle yetindiler. Ne inceleme teklif edildi ne de müşteri memnuniyetini önceleyen herhangi bir çözüm arayışına girildi.

Onlar bir çözüm üretmeyince, ben terzi üzerinden çözüm önerdim ve ücretini kendim ödemeyi dahi teklif ettim. Buna rağmen bu önerime bile yanaşmadılar, adeta umursamaz bir tavır sergilediler. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen M****** E*** T*** ise sanki şirketin sahibiymiş gibi, üst perdeden, son derece saygısız ve tamamen çözümsüz bir yaklaşımla meseleye yaklaştı, sorunu çözmek yerine adeta konuyu kapatmaya çalıştı.

Mağazadan tatmin edici bir yanıt alamayınca bu kez Ramsey müşteri ilişkilerini aradım. Ancak müşteri ilişkilerindeki görevli de sadece dinlemekle yetindi, mağazanın söylediğinden farklı tek bir şey söylemedi. Bu tutumun Ramsey gibi bilinen bir markaya yakışmadığını ifade etmeme rağmen, en ufak bir hassasiyet ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Hem mağaza çalışanlarının ve mağaza müdürü M****** E*** T***’nin saygısız, umursamaz tavrından hem de müşteri ilişkilerinin aynı ilgisiz yaklaşımından dolayı son derece rahatsız ve hayal kırıklığı içindeyim. Smokin setinin içindeki bu gömleğin bedenine ilişkin sorunun giderilmesi için ürünün derhal değiştirilmesini veya tadilatla bedenime uygun hale getirilmesini, ayrıca bu süreçte karşılaştığım saygısız ve çözümsüz tutumun Ramsey tarafından ciddiyetle incelenip gereğinin yapılmasını talep ediyorum.