Ramsey Ürün Kalitesindeki Düşüş Ve Çözüm Eksikliği

Uzun yıllardır Ramsey’den alışveriş yapan, çorap ve ayakkabıdan jean, t‑shirt ve spor cekete kadar neredeyse tüm giyim ihtiyaçlarını bu markadan karşılayan daimi bir müşteriyim. Ancak yaklaşık 3–4 sezondur ürünlerdeki kalite ve kumaş hatalarının belirgin biçimde artması nedeniyle artık bu markadan alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.

Özellikle jean pantolonlarda paça eğrilikleri ve kumaş hataları, ipek ve diğer tişörtlerde dikiş hataları ile çok kısa sayılabilecek yaklaşık bir ay gibi sürelerde yaşanan renk solmaları dikkat çekici hâle geldi. Aldığım spor ceket ve benzeri üst giyim ürünlerinde ise iç astarların etek ve kollardan dışarı çıkması, deforme olması gibi problemlerle sık sık karşılaşmaya başladım.

Bu yaşadığım durumları Karabük Safranbolu’daki mağazaya defalarca ilettim, ayrıca danışma hattını da arayarak şikayetlerimi ayrıntılı şekilde paylaştım. Ancak ürünler incelemeye gönderildiğinde tarafıma çoğunlukla “kullanıcı hatası” ya da “kullanıma bağlı oluşma, 2 ay süre içinde oluşmuş” denilerek geri dönüş yapıldı ve sorunların hiçbirinde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yüksek tutarlarda, toplamda 25.000–50.000 TL aralığında harcama yaptığım alışverişlerimin bu şekilde sonuçlanması ve sorunların sürekli “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesi, bir müşteri olarak kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularda ayakkabı ve giyim ürünlerinin ilk sıralarda yer alıyor olmasının, gelinen noktada kalite düşüşü ve özensiz üretimin bir sonucu olduğunu düşünüyorum. Ramsey’den beklentim, uzun yıllardır alışveriş yapan sadık müşterilerinin şikayetlerini ciddiyetle ele alması, kalite kontrol süreçlerini gözden geçirmesi ve incelemelerde gerçekçi, adil değerlendirme yaparak müşteriyi “kullanıcı hatası” gerekçesiyle mağdur etmemesidir. Aksi hâlde, benim gibi pek çok müşterinin alışveriş alışkanlığını gözden geçirerek bu markayı tercih etmeyeceğine inanıyorum.