Ramsey Takım Elbisede Kumaş Yırtılması Ve Garanti Süresi Belirsizliği Mağduriyeti

Yaklaşık 2 yıl önce Elazığ Ramsey şubesinden 8-9 bin tl civarında bir takım elbise satın aldım. Mesleğim gereği genellikle düzenli olarak kullandığım bu takım elbisenin, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir şekilde, her iki arka cebinin düğme yanlarında kendiliğinden yırtılmalar meydana geldi. Bu durumun tamamen kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaklaşık 2 hafta önce ürünü incelemeye göndermek üzere Elazığ şubesine teslim ettim ve bilgilerim alındı. Bugün ise şubeden arandım ve 2 yıldan fazla süre geçtiği için değişim veya iade işlemi yapılamayacağı belirtildi. Ancak ürünü satın alırken veya sonrasında bana herhangi bir garanti süresiyle ilgili bilgi verilmedi ve ürünü teslim ederken de böyle bir kısıtlama tarafıma bildirilmedi. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım.

Daha önce başka bir markadan benzer bir sorun yaşadığımda, 2 yıldan fazla süre geçmesine rağmen değişim işlemi yapılmıştı. Ramsey gibi kurumsal bir markanın kendi ürünündeki kusuru bana mal etmesini ve değişim talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Ürünün değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.