Ramsey Mağazasında Söz Verilen Beden Değişimi Reddedildi

31 Aralık 2025 tarihinde bir arkadaşım tarafından hediye olarak alınan Ramsey marka 42 l beden beyaz gömlek ve kravat, bedeni büyük olduğu için hiç kullanmadan ve kontrol bandını dahi açmadan özenle sakladım. Yoğun iş tempom sebebiyle ancak 04.04.2026 tarihinde Ankara Next Level AVM içindeki Ramsey mağazasına gidip değişim yapmak istedim.

Mağaza görevlisine değişim fişini göstererek yalnızca beden değişikliği talebim olduğunu anlattım. Görevli ürünleri kutusundan çıkardığında kontrol bandının açılmadığını, ürünlerin özenle saklandığını gördü ve buna rağmen tarih geçmiş olsa da değişim yapılacağını söyledi. Ancak sistemsel bir işlem nedeniyle değişimi hemen yapamayacağını, birkaç saat sonra sisteme girebileceğini, işlem tamamlanınca da verdiğim telefon numarasından beni arayacağını ve sonrasında mağazaya giderek değişim yapabileceğimi belirtti.

06.04.2026 tarihinde arayan görevli, Genel Müdürlük yetkililerinden olası bir değişim için onay alamadığını ve bu nedenle işlem yapılamayacağını üzülerek iletti. Daha önce başka mağazalarda benzer durumlarda tarih geçmiş olsa bile bu şekilde sorun yaşamadan değişim yapmıştım. Bu durumu müşteri hizmetlerini arayarak da anlattım ancak oradaki yetkili de yardımcı olamayacağını söyledi.

İlk gittiğimde mağaza görevlisi olumsuz yanıt verseydi konuyu bu kadar önemsemeyecektim. Ancak ilk aşamada değişime olumlu yaklaşılması, bunun daha önce başka müşterilere de uygulandığını ve müşteri memnuniyetinin esas alındığını düşündürdü. Mağaza görevlisinin Ramsey markasını temsil ettiğini ve verdiği olumlu bilginin arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, söz verilen beden değişiminin yapılmaması ve merkezden destek alınmaması sebebiyle Ramsey mağazasından şikayetçiyim; ürünlerimin, ilk söylenen şekilde, yalnızca beden değişimi yapılarak değiştirilmesini talep ediyorum.