Vatan Bilgisayar'dan Alınan Monitör Tekrar Panel Arızası Yaşadı, Garanti Cevabı Gelmedi

Bolu Highway Vatan Bilgisayar şubesinden satın almış olduğum Rampage RG24R165 24" monitör, garanti süresi devam ederken ekranın alt kısmında boydan boya ölü piksel problemi göstermesi nedeniyle yetkili servise gönderilmiştir. Servis tarafından panel değişimi yapılarak ürün tarafıma teslim edilmiştir.

Bu işlemden yaklaşık 6 ay sonra aynı bölgede aynı ölü piksel sorunu yeniden ortaya çıkmış, yalnızca 2 gün içinde ise ekran tamamen kullanılamaz hale gelmiş ve görüntü tamamen kaybolmuştur.

Ürünü tekrar Vatan Bilgisayar’a götürdüğümde tarafıma, değiştirilen panelin 6 ay garantisi olduğu, şikayetin panel garantisinin bittiği gün ile aynı tarihe denk geldiği ve bu nedenle firmaya resmi servis talebi açılamadığı bilgisi verilmiştir. Buna rağmen “firmaya bilgi verileceği ve dönüş olursa yardımcı olunacağı” söylenmiştir. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen, tekrar sorduğumda firmadan herhangi bir yanıt alınamadığı tarafıma iletilmiştir.

Burada dikkat çekmek istediğim husus şudur: Garanti kapsamında değiştirilen panel aynı noktadan aynı arızayı tekrar vermiştir. Bu durum kullanıcı hatası değil, açıkça ayıplı parça ya da kalıcı bir üretim/onarım sorunu göstergesidir. Ayrıca ekranın tamamen kapanması, arızanın yalnızca piksel ile sınırlı olmadığını ortaya koymaktadır.

Tüketici olarak beklentim; ürünün ücretsiz onarılması, onarım mümkün değilse panel değişimi yapılması, bunun da mümkün olmaması halinde ürün bedeli iadesi ya da muadil ürün ile değişimi yönünde makul ve yasal bir çözüm sunulmasıdır.

Firmadan uzun süredir yanıt alınamaması ve sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılması kabul edilebilir değildir. Gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor ve konuya ilişkin net, yazılı bir geri dönüş bekliyorum.