to read complaints and reviews, or file yours.Rampage KM-RX7 Klavye-Mouse Setinde Yazılım Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Rampage km-RX7 Fortuna v2 model klavye mouse seti İncehesap.com üzerinden satın aldım ve ürünü aldığım günden beri Makro / Driver programı olarak yayımlanan yazılım hiçbir şekilde çalışmıyor. Uygulamayı yüklediğimde, USB girişi bağlı olmasına rağmen sürekli USB bağlantı hatası veriyor. Farklı USB girişlerinde de denememe rağmen sonuç değişmedi. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım, bana e-posta yoluyla durumu iletmemi söylediler. Aralıklı zamanlarla iki farklı e-posta göndermeme rağmen günler geçmesine rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı. Sırf yanıt gelir ve sorun çözülür diye ürünü iade de etmedim.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm ve bana üç farklı çözüm yolu sundular; ancak bunların hiçbiri işe yaramadı ve öneriler oldukça yetersizdi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Üstelik bu sorun sadece bana özel değil, aynı ürünü alan birçok kişi de aynı problemi yaşıyor.
Talebim, yazılım programının düzgün şekilde eklenmesi ve tüm müşterilerin mağduriyetinin giderilmesi yönündedir. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
26.09.2025 tarihinde Rampage Fortuna v2 klavye mouse setini, desteksegment.com üzerindeki ürün sayfasında mouse için driver bağlantısını görerek satın aldım. Sayfada driver indirilebilir olarak göründüğü ve daha önce SMX-R44 model mouse’un driver’ından çok memnun olduğum için aynı beklentiyle bu seti tercih ettim.
Ancak sitedeki linkten indirilen driver, Fortuna v2 setinin mouse’unu kesinlikle görmüyor ve meğer bu ürüne ait bir driver değilmiş. Bu driver’ı hem Windows 10 hem de Windows 11 işletim sistemlerinde denedim, buna rağmen mouse hiçbir şekilde tanınmadı. Bu durum karşısında kendimi kandırılmış gibi hissediyorum; çünkü ürün sayfasında bu mouse’a aitmiş gibi gösterilen bir yazılım aslında bu modele uygun değil.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak telefonla arayarak, mail yoluyla ve farklı kanallardan Rampage / Segment Bilişim ile iletişime geçmeye çalıştım, defalarca çözüm aradım fakat somut bir sonuç alamadım. Üründe teknik bir arıza olmasa da, yazılımsal olarak beklediğim deneyimi kesinlikle yaşayamıyorum.
Rampage / Segment Bilişim’den talebim, Fortuna v2 setindeki mouse için SMX-R44 modelinde olduğu gibi, bu ürüne özel ve tam uyumlu bir driver hazırlanması ve desteksegment.com üzerindeki ilgili sayfaya doğru şekilde eklenmesidir. Ürünü özellikle driver beklentisiyle aldığım için, bu konuda gerekli yazılım desteğinin verilmesini ve kullanıcıların yanıltılmamasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşlerinize büyük önem verdiğimizi ve memnuniyetinizin bizim için öncelikli olduğunu belirtmek isteriz. Konuyu çözmek adına sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Segment Bilgisayar DIŞ. TİC. A.Ş. Rampage / S-link / Everest
Sorununuz acaba çözümlendi mi? Aynı problemi ben de yaşıyorum. Cihaz bağlı kullanıyorum ama aldığım hata bu... Please Connect the USB device. Please check your device is attached to USB Port.