Satış Temsilcisinin Geri Dönüş Yapmaması Ve Oda Yokluğu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

18 Ekim tarihinde Ramada Resort by Wyndham Side’in satış departmanıyla görüşerek 25–28 Ekim tarihleri arasında gerçekleştirmeyi planladığımız tatil için havuz manzaralı oda talebinde bulunduk. Başlangıçta Tatilbudur üzerinden rezervasyon yapmayı düşünürken, satış departmanı doğrudan otel üzerinden rezervasyon yapmamızın daha avantajlı olacağını ve oda seçimi konusunda bize kolaylık sağlayabileceklerini belirtti. Bu görüşme sırasında 3 gecelik konaklama için 14.000 TL fiyat bilgisi paylaşıldı.

Satış temsilcisiyle ödeme işlemini tamamlamak üzere Salı günü için karşılıklı olarak telefon görüşmesi planlandı ve o gün bizimle iletişime geçileceği ifade edildi. Ancak belirtilen gün tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine biz süreci ilerletmek ve ödemeyi gerçekleştirmek için otele tekrar ulaştığımızda, görüştüğümüz başka bir yetkili otelin dolduğunu, yardımcı olamayacaklarını ve konaklama sağlayamayacaklarını söyledi.

18 Ekim’de G**** Hanım ile yaptığımız telefon görüşmesinde tüm süreci anlattığımızda, tarafımıza yeniden dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir geri arama ya da bilgilendirme gerçekleşmedi. Tatil tarihimize çok az süre kalmışken, bu belirsizlik nedeniyle yeni bir otel aramak zorunda kaldık ve alternatif konaklama bulmakta ciddi sıkıntı yaşadık.

Buradaki temel sorun yalnızca otelde yer kalmamış olması değil, satış departmanının yönlendirmesine güvenerek doğrudan otel üzerinden hareket etmemize rağmen, ödeme için planlanan görüşmenin takip edilmemesi ve tarafımıza zamanında hiçbir bilgilendirme yapılmamasıdır. Eğer kontenjanın dolma ihtimali varsa, bunun makul bir süre önce bildirilmesi gerekirdi; böylece başka bir tesiste rezervasyon yapma imkanımız olurdu.

Müşteri memnuniyeti ve profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bu süreç nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse planladığımız tarihler için benzer koşullarda uygun bir konaklama alternatifi sunulmasını talep ediyorum.