Ödediğimiz 5 Yıldızlı Villa Side Residence’a Yönlendirilmemesi Ve 40 Bin TL İade Talebi

24 Ağustos – 28 Ağustos tarihleri arasında, Tatilbudur üzerinden Antalya Villa Side Residence 5 yıldızlı otelden rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon numaramız 5497***14 olup, yaklaşık bir ay önce 5 yıldızlı otelin ücreti olan 84 bin tl civarındaki bedeli ödedik. Yılda sadece bir kez tatile çıkabildiğimiz için özellikle bu otele ve bu kategoriye göre plan yaptık.

Otele 24 Ağustos günü saat 14.30 civarında giriş yaptığımızda, bizi 5 yıldızlı Villa Side Residence yerine 4 yıldızlı Villa Side Hotel’e yönlendirdiler. Biz 5 yıldızlı otelin ücretini tam ve zamanında ödemiş olmamıza rağmen, daha düşük standartlı 4 yıldızlı otele kaydımız yapılmaya çalışıldı. Şu anda 5 yıldızlı otel ile yönlendirildiğimiz 4 yıldızlı otel arasında 40 bin tl civarında fiyat farkı olduğu, ayrıca bugün için 4 yıldızlı otelde kalmamıza karşılık 22 bin tl kesinti yapılacağı, yarın da kalırsak bunun 20 bin tl daha artacağı söyleniyor.

Tatilbudur ile yaptığımız tüm telefon görüşmelerinde ses kaydı alındığı tarafımıza özellikle iletildi. Aynı şekilde o gün yaptığımız görüşmelerde de bu bilgi verilmişti. Bu kayıtların incelenmesi halinde, baştan beri 5 yıldızlı Villa Side Residence’ta kalmak istediğimizi, 4 yıldızlı otelde konaklamak istemediğimizi ve şu anda yaşadığımız mağduriyeti açıkça ifade ettiğimiz görülecektir. Biz defalarca bu 4 yıldızlı otelde kalmak istemediğimizi söylememize rağmen çözüm sunulmadı.

Tatilbudur tarafında H***** S** isimli çalışanla işlem yaptık ve tüm bu karışıklığın, ödemesini yaptığımız 5 yıldızlı otel yerine bizi 4 yıldızlı otele yönlendiren bu hatalı süreç nedeniyle yaşandığını düşünüyoruz. Biz tatil yapmaya gelmişken, şu anda sürekli fiyat, fark ve kesinti konuşmak zorunda kalıyor, mağduriyet yaşıyoruz.

Ödemesini eksiksiz yaptığımız 5 yıldızlı Villa Side Residence’ta derhal konaklatılmayı, bu mümkün değilse aradaki yaklaşık 40 bin tl’lik fark da dahil olmak üzere kaldığımız süreye göre hiçbir ek kesinti yapılmadan fazla ödediğimiz tutarın eksiksiz iadesini ve tüm bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.