Ramada Plaza By Wyndham İstanbul Sultanahmet Rezervasyonumuzun İptal Edilmesi

Ramada Plaza by Wyndham İstanbul Sultanahmet oteliyle daha önce doğrudan iletişime geçerek 10–14 Ağustos tarihleri arasında aile odası için rezervasyon yaptırdık ve giriş günümüz tarafımıza teyit edildi. Ancak 10 Ağustos günü saat 11.00 civarında otele ulaşmaya çalıştığımızda, bize hiçbir bilgi verilmeden rezervasyonumuzun iptal edildiğini öğrendik.

Telefonla aramalarımıza cevap verilmedi, yalnızca WhatsApp üzerinden yazılı olarak dönüş yapıldı. Yazışmalarda, otel tarafı odaların başka misafirler tarafından uzatıldığını ve ödeme yapılmadığını gerekçe göstererek yardımcı olamayacaklarını belirtti. Oysa bizden öncesinde herhangi bir ön ödeme talebi olmamıştı ve bu durum rezervasyon teyidi aşamasında da açıkça belirtilmemişti.

Başka bir grubun konaklamasını uzatmalarını gerekçe göstererek, üç çocuğumuzla birlikte bizi giriş günü ortada bıraktılar. Bu süreçte bizden herhangi bir ücret tahsil edilmemiş olsa da, ailecek yaşadığımız mağduriyet, saygısız iletişim şekli ve tamamen ticari ahlaktan uzak bu yaklaşım nedeniyle bu işletmeden ciddi anlamda şikayetçiyiz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve otel yönetiminden yazılı bir açıklama ve özür bekliyoruz. Ayrıca konuya ilişkin olarak yasal tüm mercilere ve ilgili Bakanlığa başvurularımızı yapmaktayız.